Cos’è la UX e come migliorarla
La UX o User Experience è uno degli aspetti più importanti delle applicazioni e dei software moderni. Essa è in buona parte determinante per il successo (o il fallimento) degli applicativi, poiché deve essere in grado di aiutare l’utente finale a trovare con facilità ciò che cerca.
Una UX semplice, intuitiva e capace di fornire in maniera rapida le risposte giuste, sarà molto più apprezzata, e quindi scelta, dagli utenti finali. Questo dipende in primis dal fatto che le persone (sia utenti privati, sia utenti business) preferiscono imparare l’utilizzo di un programma sforzandosi il meno possibile.
Differenza fra UX e UI
Capita spesso che la User Experience venga adoperata come sinonimo della User Interface o UI. Le due, pur essendo molto simili sotto diversi aspetti, fanno riferimento a concetti ben distinti. All’interno di un software o di un applicativo, la UI è la parte front-end: quella con cui l’utente si trova a interagire.
Si parla quindi non solo della parte grafica (che riveste comunque un ruolo cruciale), ma anche della posizione dei pulsanti, della semplicità con cui è possibile ottenere informazioni e di quanto sono intuitivi i processi di workflow del programma stesso. In pratica l’UI si focalizza sull’efficienza dell’interfaccia.
L’UX, invece, esprime un concetto più ampio che, oltre al lato tecnico, racchiude le sensazioni provate dall’utente durante l’utilizzo del software. Esempi concreti di user experience nell’utilizzo di un software o di un sito web sono:
- i tempi di caricamento (con utenti che tendono a cambiare sito internet se dopo circa 3 secondi non si è ancora caricato del tutto);
- la presenza di troppa pubblicità invasiva (che porta a una percezione negativa dell’applicazione);
- l’acquisto online con un click (prediletto dalla maggior parte delle persone per via della sua facilità);
- la complessità dell’interfaccia (che, se troppo articolata e poco intuitiva, ostacola la ricerca).
La stessa attenzione nel rendere l’UX piacevole è in parte adottata anche in ambito business. Qui, pur non essendoci tra gli obiettivi primari quello di semplificare l’utilizzo dell’applicativo all’utente (perché in ufficio si usa ciò che l’azienda mette a disposizione), si tende comunque a considerare quanto una user experience ben concepita abbia effetti positivi sulla qualità e la velocità produttiva.
Come si realizza una user experience di successo
Il design della user experience o UX design è il processo tramite cui viene studiata e realizzata l’esperienza utente più adatta all’utilizzo di un software o una app. Il modo migliore per creare una UX di successo è quello di basarsi sui dati (data-driven), ma fare ciò non è sempre possibile.
Nel caso si renda necessario aggiornare un software già disponibile in commercio, ricavare i dati sui comportamenti degli utenti durante il suo utilizzo è piuttosto facile. Queste informazioni costituiscono un’ottima base di partenza per sviluppare una UX più affine alle necessità di chi già usa l’app.
Se invece il software è nuovo e ancora in fase di progettazione, non è ovviamente possibile ricavare dati specifici relativi al suo utilizzo. Si possono tuttavia condurre indagini di mercato, analizzando i competitor o gli applicativi simili. Immedesimarsi nell’utente finale è un altro ottimo modo per comprendere come impostare una user experience di successo.
Una volta ottenuti i suddetti dati, si procede con la definizione della struttura portante del software, fino ad arrivare alla realizzazione del prototipo. In questo stesso momento entra in gioco anche la pianificazione della user interface, che ha il compito di fare interagire l’utente finale e le dinamiche del software nella maniera più intuitiva e rapida possibile.