Nuove Regole per il Customer Care – 2019

Gentile Cliente,

da qualche anno UNILAB sta utilizzando uno strumento di gestione dei ticket denominato FreshDesk.

Per dare una maggiore risposta ai nostri clienti sotto contratto in termini di ottimizzazione del servizio, rapidità nelle risposte e qualità, abbiamo deciso di incanalare tutte le richieste via mail in un’area dedicata.

Pertanto ti segnaliamo che a partire dal prossimo 3 GIUGNO 2019 le richieste di supporto ed assistenza tecnica potranno essere indirizzate al servizio Customer Care di Unilab unicamente tramite accesso all’area dedicata “Create New Ticket” del nostro sito web, raggiungibile al seguente link:

 

In tale area avrai modo di generare i ticket di richiesta assistenza di cui hai bisogno: una volta inviati saranno automaticamente presi in carico dal portale di gestione Ticket del servizio Customer Care Unilab. Nella compilazione del form di generazione del Ticket ti invitiamo a:

    • Fornire una dettagliata descrizione della problematica riscontrata in misura tale da consentire ai tecnici Unilab di riprodurre l’errore segnalato. La riproducibilità dell’errore costituisce condizione necessaria per la risoluzione delle anomalie segnalate.
    • Fornire tutte le informazioni necessarie per attribuire il corretto livello di priorità al ticket generato sulla base dell’impatto del malfunzionamento segnalato.
    • Allegare alla segnalazione screen shot in numero e risoluzione tali da consentire ai tecnici Unilab di riconoscere le condizioni alle quali il malfunzionamento si è manifestato e di leggere, eventualmente, il contenuto della finestra di segnalazione errore/warning comparsa sul monitor del Cliente quando l’anomalia si è presentata.
    • Allegare alla segnalazione copia del file di progetto durante la cui elaborazione si è presentata l’anomalia segnalata al servizio di assistenza.

Ti segnaliamo che gli indirizzi di posta elettronica attualmente impiegati dal servizio di Customer Care per la ricezione dei messaggi di posta elettronica non saranno più attivi a partire dal prossimo tre giugno e che, pertanto, eventuali segnalazioni e richieste di assistenza che dovessero essere erroneamente ad essi indirizzati non potranno essere presi in carico.

Il servizio Customer Care Unilab è come di consueto vostra disposizione, pertanto non esitate a contattarci nel caso aveste bisogno del nostro supporto.

Cordiali saluti.