Prenota assistenza in remoto

Si prega di prenotare un’assistenza remota solo in caso di bug e/o errori software. L’assistenza remota a finalità di training non sarà accettata dai nostri tecnici. Per tutte le richieste di training, il nostro staff è disponibile all’indirizzo sales@unilab.eu. Unilab utilizza di default il software TeamViewer. Il Cliente deve garantire ad Unilab la possibilità  di connettersi al proprio computer dove è installato il software Unilab. Il Cliente può prenotare un’assistenza remota solo dopo essersi assicurato con il suo Responsabile IT che Unilab possa connettersi e controllare da remoto il suo PC. Qualora l’azienda del Cliente abbia difficoltà ad installare/utilizzare TeamViewer a causa di policy interne o altre ragioni, il responsabile IT dell’azienda del Cliente è obbligato a trovare una valida soluzione alternativa e a fornire ad Unilab il nome e tutte le istruzioni su come utilizzarla. Se viene utilizzato uno strumento diverso da TeamViewer, il Cliente deve segnalarlo tramite Ticket all’indirizzo https://unilabeu.freshdesk.com/support/tickets/new prima di prenotare l’assistenza remota.