{"id":7021,"date":"2018-05-25T10:56:42","date_gmt":"2018-05-25T08:56:42","guid":{"rendered":"http:\/\/www.unilab.eu\/annual-technical-support\/"},"modified":"2026-03-25T12:15:30","modified_gmt":"2026-03-25T11:15:30","slug":"supporto-tecnico-annuale","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.unilab.eu\/it\/supporto-tecnico-annuale\/","title":{"rendered":"CONDIZIONI DI VENDITA & SUPPORTO TECNICO ANNUALE"},"content":{"rendered":"\n
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nota importante<\/h3>
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UNILAB \u00e8 costantemente impegnata a garantire ai propri clienti il massimo valore aggiunto attraverso l\u2019utilizzo dei suoi programmi. Novit\u00e0 e aggiornamenti alle ultime versioni delle librerie dei fluidi, le ultime novit\u00e0 sui refrigeranti disponibili, nuovi componenti ad archivio, sono solo alcuni dei tanti aggiornamenti che Unilab ha recentemente rilasciato, a disposizione di tutti gli utenti semplicemente cliccando sull\u2019icona di aggiornamento.<\/p>\n

Il Supporto Tecnico garantisce al cliente di utilizzare sempre il software aggiornato e al meglio delle sue potenzialit\u00e0. Questo \u00e8 reso possibile da Unilab grazie al rilascio di aggiornamenti nel corso dell\u2019anno, alla correzione di eventuali bug e, solo per i software personalizzati, al rilascio di 12 setup di aggiornamento annuali su input del cliente.<\/p>\n

Per l\u2019utilizzo del software \u00e8 richiesto il pagamento della sottoscrizione annuale di supporto tecnico. La sottoscrizione d\u00e0 diritto a tutti gli aggiornamenti rilasciati durante l\u2019anno (release minori e maggiori), supporto all\u2019installazione e all’accesso agli opuscoli didattici Unilab disponibili<\/p>\n

Il supporto tecnico include risposte alle domande specifiche di ingegneria, ma solo relative allo scambio termico in relazione al software Unilab. Non comprende la consulenza sulla progettazione di scambiatori di calore o apparecchiature, la divulgazione di formule appartenenti al know-how dell’azienda e il confronto dei risultati con software di terzi.<\/p>\n

Il valore del supporto tecnico non pu\u00f2 essere convertito in formazione, implementazioni su richiesta o acquisti di software, e il suo mancato utilizzo per l\u2019anno in corso non d\u00e0 diritto a sconti sulla quota per l\u2019anno successivo.<\/p>\n

Il servizio di assistenza \u00e8 fornito unicamente in lingua italiana e inglese. Per non perdere tutti i vantaggi derivanti dal Supporto Tecnico UNILAB, vi invitiamo a rinnovare il vostro abbonamento anche per il prossimo anno.<\/p>\n

Customer Care<\/p> <\/div>\n<\/div>\n\n

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(App. A) - Condizioni di Vendita e Supporto Tecnico Annuale<\/h3>
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DEFINIZIONI<\/strong><\/p>\n

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  1. \u00a0Ai fini del presente contratto, i termini successivamente indicati, ove riportati con lettera maiuscola, avranno il seguente significato, con la precisazione che i termini definiti al singolare si intendono riferiti anche al plurale e viceversa.
    Cliente:<\/strong> soggetto giuridico, ubicato in una determinata area geografica, identificabile come soggetto Destinatario della fattura di acquisto emessa dal Fornitore, che acquisisce una o pi\u00f9 Licenze d’uso e\/o Licenze d’uso Commerciali, e\/o Nuove Implementazioni, Ingegneria e\/o servizi legati al Supporto Tecnico dei suddetti software.
    Unilab:<\/strong> soggetto giuridico, che interagisce con il Cliente, il quale fornisce Software di Progettazione, Software di Selezione, Software Personalizzato, Nuove Implementazioni o servizi di Ingegneria legati all’Assistenza Ordinaria di tali Software, a seguito di uno specifico compenso pattuito e saldato preventivamente.
    Natura del software\/prestazione fornita:<\/strong> Il prodotto fornito \u00e8 ad esclusivo uso civile. Qualsiasi utilizzo dello stesso per scopi militari \u00e8 severamente proibito.
    Licenza d’uso:<\/strong> il diritto concesso dal Fornitore ad un Cliente di utilizzare una copia del Programma di Progettazione, del Programma di Selezione o del Software Personalizzato di un solo elaboratore. Le licenze d’uso, di qualsiasi tipologia qui esposta, sono sempre e comunque legate al Brand o al Marchio e all\u2019area geografica d\u2019uso concordato con il Cliente. Non possono essere per nessuna ragione distribuite ad aziende consociate, affiliate o simili, se non espressamente concordato preventivamente con Unilab srl tramite pagamento di un compenso aggiuntivo.
    Casa o Azienda Madre:<\/strong> Cliente che acquisisce una Licenza d’uso e\/o un numero di Licenze Commerciali con la finalit\u00e0 di distribuire il Software a utenti selezionati.
    Supporto Tecnico Annuale (ASLS): <\/strong>Documento che, dietro pagamento del canone annuale, d\u00e0 diritto all’utilizzo del Software e ai Servizi di Assistenza e Manutenzione. Il mancato rinnovo dell\u2019ATS entro il 31 dicembre dell’anno in corso, comporter\u00e0 la sospensione dell’utilizzo del Software e dei Servizi di Assistenza e Manutenzione, fino al rinnovo dell’abbonamento. Unilab si riserva il diritto di sospendere l’uso di qualsiasi software, servizio o qualsiasi altro aspetto relativo all’assistenza tecnica in qualsiasi momento dal mancato rinnovo dell’ATS.
    <\/strong>Contratto di Licenza d\u2019uso<\/strong>: Contratto che, dietro il pagamento del corrispettivo, permette l’uso, a mezzo di Codice di Attivazione, del programma installato. Ciascun Codice di Attivazione consente l’attivazione di una copia del programma.
    Licenza d’uso Commerciale (Licenza Commerciale):<\/strong> Licenza che, dietro il pagamento del corrispettivo, consente la possibilit\u00e0 di distribuire il software all’esterno dell’Azienda Madre.
    Codice di Attivazione:<\/strong> Codice alfanumerico fornito da Unilab a seguito del pagamento del corrispettivo e che consente l’utilizzo del programma.
    Documentazione:<\/strong> Documenti in formato cartaceo e\/o digitale di argomento tecnico e\/o commerciale.
    Programma di Progettazione:<\/strong> Programmi di ausilio per l\u2019Ufficio Tecnico nella progettazione termodinamica delle macchine e scambiatori di calore oggetto del programma.
    Programma di Selezione:<\/strong> Programmi per la rete di vendita che permettono la selezione delle macchine oggetto del software da intendersi come catalogo elettronico avanzato. I Programmi di Selezione consentono la selezione, con relativo calcolo termodinamico delle unit\u00e0 oggetto del Contratto, di alcuni componenti e\/o accessori, la preparazione di offerte e l\u2019esportazione dei report tecnici (stampe). I Programmi di Selezione sono soggetti a una definizione dettagliata scritta prima dell’ordine.
    Software Desktop:<\/strong> Il software Desktop \u00e8 un’applicazione che viene eseguita localmente su un computer Desktop o un portatile. Il software Desktop di Unilab \u00e8 sviluppato esclusivamente per il sistema operativo Windows.
    Software Online:<\/strong> Il software online (o software web) \u00e8 un\u2019applicazione Web che viene eseguito su Internet e richiede un browser web e una connessione a Internet.
    Software Personalizzato:<\/strong> Software realizzato in tutto o in parte secondo le specifiche richieste dal Cliente durante la fase di sviluppo del software. Questo software pu\u00f2 essere un software desktop o online.
    Personalizzazione:<\/strong> Comprende tutte le modifiche che vengono concordate preventivamente con il Cliente nella fase iniziale della contrattazione. Esempi di personalizzazione sono: aggiunta di formule di calcolo termodinamico, logiche di selezione, regole di associazione, layout grafico del software e delle finestre, inserimento di campi extra nelle finestre, modifiche ai campi e\/o agli elementi presenti nelle finestre, inserimento di finestre extra che non alterano il flusso logico di lavoro del software standard, modelli di stampa.
    Software Standard:<\/strong> Programma prodotto in serie e non modificabile, che funziona secondo le specifiche originali di Unilab.
    Major Release:<\/strong> Aggiornamento software che coinvolge le principali funzionalit\u00e0 di calcolo, migliora il programma, integra nuovi aspetti fruibili da tutti gli utenti in regola con il Supporto Tecnico Annuale.
    Minor Release:<\/strong> Aggiornamento software che non coinvolge gli aspetti principali del calcolo, ma corregge bachi e integra nuove funzionalit\u00e0 fruibili da tutti gli utenti in regola con il Supporto Tecnico Annuale.
    Software patch:<\/strong> Aggiornamento software che non coinvolge le funzionalit\u00e0 principali del calcolo, ma corregge bachi. La fornitura di software patch avviene tramite invio setup o file relativi.
    Trasferimento di Licenza:<\/strong> Inteso come il trasferimento di utilizzo del software all’interno della stessa Casa Madre da un computer all’altro. Il Trasferimento di Licenza pu\u00f2 avvenire solo con l’ausilio dei tecnici Unilab.
    Attivazione Stand Alone:<\/strong> Il software Unilab \u00e8 attivabile solo su dispositivi Desktop, una singola licenza per un singolo utente concorrente. L\u2019attivazione Stand Alone non consente il funzionamento del programma Unilab in macchine virtuali o sistemi operativi server.
    Attivazione su Server:<\/strong> Il software UNILAB viene installato in un server specifico della Casa Madre. L\u2019attivazione su Server potr\u00e0 consentire l\u2019attivazione della licenza d\u2019uso software a n-computer, connessi tutti alla medesima rete Server della Casa madre. Il numero di attivazioni di licenza d\u2019uso dovr\u00e0 essere definito espressamente da contratto.
    Nuove implementazioni\/Interventi di Nuova Implementazione:<\/strong> Tutte quelle funzionalit\u00e0 che non sono presenti, al momento della richiesta, all’interno del software.
    Setup di Implementazione:<\/strong> Setup che viene fornito qualora venga espressamente richiesta dal cliente, l’introduzione nel software, di una nuova funzionalit\u00e0.
    Setup Commerciale:<\/strong> Setup, richiesto dal Cliente per i suoi Utenti Finali. Il Cliente apporta alcune modifiche al database del software (prezzo, nuove unit\u00e0, altro) e richiede a Unilab di preparare il Setup Commerciale, per rendere le modifiche disponibili per l’Utente Finale.
    Assistenza Ordinaria\/Servizio di Assistenza e Manutenzione:<\/strong> Correzione di bachi di lieve entit\u00e0, modifiche marginali alle maschere ed alle stampe. Unilab si riserva di valutare se le modifiche richieste dal Cliente siano da considerarsi di lieve entit\u00e0 e, pertanto, coperte dal Supporto Tecnico Annuale o se rientrino negli Interventi di Nuova Implementazione.
    Assistenza Straordinaria\/Intervento di Assistenza Straordinaria:<\/strong> Assistenza fornita a seguito a malfunzionamenti derivanti da cause esterne al Codice Sorgente, come l’uso delle DLL di terze parti, antivirus installati sul computer dove si esegue il software, la non conformit\u00e0 delle procedure suggerite da Unilab.
    Assistenza Remota:<\/strong> Assistenza fornita a mezzo di connessione remota via internet, mediante l\u2019utilizzo di tool gratuiti, che consentono la condivisione sicura del monitor del Cliente con i tecnici Unilab. L\u2019assistenza in remoto permette l\u2019analisi e la comprensione del problema evidenziato dal Cliente, l\u2019intervento da parte dei tecnici Unilab e\/o la eventuale risoluzione del suddetto. La connessione in remota viene richiesta espressamente dai tecnici Unilab solo dopo aver valutato la segnalazione ricevuta dal Cliente tramite il Portale Customer Service.
    Codice Sorgente:<\/strong> Testo dell’algoritmo del programma scritto nel linguaggio di programmazione scelto. Esso va a costituire l’eseguibile del software ed \u00e8 di propriet\u00e0 di Unilab.
    Segnalazioni Randomiche:<\/strong> Segnalazioni di errori che non sono riproducibili pur seguendo i passaggi descritti dall’utente.
    Prima Stipulazione:<\/strong> prima fornitura e\/o installazione del software qualora il richiedente non sia mai stato in passato cliente Unilab oppure abbia risolto il precedente Contratto di Licenza d’uso del Software.
    Logo casa madre per Programmi di Progettazione:<\/strong> Inserimento del logo legato alla Casa Madre che \u00e8 titolare del Contratto di Licenza d\u2019uso software.
    Loghi specifici per Licenze Commerciali:<\/strong> Inserimento, nel software di selezione per la rete distributiva, di loghi diversi da quello della Casa Madre; brand appartenenti a titolo definitivo alla Casa Madre e\/o a titolo temporaneo per rapporti di partnership con aziende diverse. L\u2019introduzione di loghi diversi verr\u00e0 concordata in contratto, e potr\u00e0 essere a discrezione di Unilab, oggetto di specifica contrattazione.
    Macchina Virtuale:<\/strong> Durante la fase di sviluppo di un software desktop, Unilab fornisce al cliente una macchina virtuale, alla quale il Cliente pu\u00f2 accedere per verificare e convalidare il software. Alla chiusura del progetto, viene fornita un primo setup e la macchina virtuale viene chiusa.
    Server di Sviluppo:<\/strong> Durante la fase di sviluppo del software personalizzato basato sul web (software online), Unilab crea un server di sviluppo, al quale il Cliente pu\u00f2 accedere per controllare il software e convalidarlo. Quando il progetto viene chiuso, il software online viene trasferito al server di Produzione e il server di sviluppo viene chiuso.
    Server di Produzione:<\/strong> Un server predisposto dal reparto IT del Cliente. \u00c8 responsabilit\u00e0 del Cliente fornirlo gi\u00e0 predisposto al momento della consegna finale. Il trasferimento sul server di produzione \u00e8 riservato solo per i software personalizzati basati sul web, non per i software online standard sviluppati da Unilab.<\/li>\n<\/ol>\n

    OGGETTO DELLA PROPOSTA \u2013 CONTRATTO DI LICENZA D\u2019USO<\/strong><\/p>\n

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    1. Ai fini del presente documento, si rimanda alle definizioni di cui sopra contenute nel paragrafo \u201c1 DEFINIZIONI.<\/strong><\/li>\n
    2. \u00a0La presente proposta di Contratto di Licenza d\u2019uso, comprende la concessione, dietro corrispettivo, di una licenza d’uso non esclusiva, n\u00e9 duplicabile, per i Programmi di Progettazione e\/o Selezione di Unilab s.r.l. (di seguito Unilab).<\/li>\n
    3. \u00a0Il Contratto di Licenza d\u2019uso si perfezioner\u00e0 con la sottoscrizione della presente proposta di contratto da parte del Cliente.<\/li>\n
    4. Il presente Contratto di Licenza d\u2019uso non comprende i Servizi di Supporto Tecnico o consulenza del programma, i quali sono regolati dal separato Documento di Supporto Tecnico Annuale collegato al presente Contratto di Licenza d\u2019uso.<\/li>\n<\/ol>\n

      DIRITTO D\u2019AUTORE \u2013 CONTRATTO DI LICENZA D\u2019USO<\/strong><\/p>\n

      5.\u00a0 Con il presente contratto, il Cliente acquisisce esclusivamente il diritto d\u2019uso non esclusivo e non trasferibile, nei limiti della presente licenza, del programma e della documentazione accompagnatoria. Il programma resta di propriet\u00e0 di Unilab ed \u00e8 tutelato dalle leggi sul copyright, dalle disposizioni dei trattati internazionali e da tutte le altre leggi nazionali applicabili.<\/p>\n

      6. Unilab \u00e8 titolare di ogni diritto sul programma. Il Cliente si impegna a non alterare o copiare il Codice Sorgente del programma e a non effettuare operazioni di traduzione, adattamento, trasformazione dello stesso al fine di conseguire l\u2019interoperabilit\u00e0 del software con altri programmi senza prima averne dato comunicazione ad Unilab mediante raccomandata a\/r o pec.<\/p>\n

      7. Unilab \u00e8 titolare dei marchi, simboli e nomi inseriti o apposti sulla Documentazione del programma o sulle proprie pagine web. Il Cliente si impegna a non distruggere, alterare, spostare o nascondere in qualunque modo i nomi, i marchi, i simboli di Unilab inseriti nel programma e nella Documentazione dello stesso.<\/p>\n

      8. Nel caso di concessione di Licenza d\u2019uso Commerciale, salvo quanto disposto all\u2019art.7, il Cliente ed i suoi distributori potranno affiancare il proprio personale marchio a quello di Unilab a condizione che tale affiancamento risulti da atto scritto e sia stato preventivamente comunicato ad Unilab nel momento di accettazione dell\u2019offerta. In ogni caso il logo Unilab non pu\u00f2 mai essere occultato.<\/p>\n

      9. Qualora, a fini promozionali, il Cliente utilizzi immagini dei programmi o loghi dei prodotti Unilab, \u00e8 tenuto a comunicarlo ad Unilab. In ogni caso il Cliente si impegna a non distruggere, alterare, spostare o nascondere in qualunque modo i nomi, i marchi, i simboli di Unilab dal materiale promozionale.<\/p>\n

      10. Il Cliente non potr\u00e0 cedere il presente contratto a terzi.
      Nell\u2019ambito di una generale cessione o affitto d\u2019azienda o di ramo di essa, il Cliente non potr\u00e0 cedere il presente contratto senza il consenso espresso e scritto di Unilab.
      Nel caso di mancata comunicazione ad Unilab dell\u2019avvenuta cessione o affitto di azienda o di un ramo di essa, Unilab si riserva di tutelarsi per vie legali.<\/p>\n

      11. Il Trasferimento della Licenza da un pc ad un altro \u00e8 effettuata solo su richiesta espressa ed esclusivamente dal personale Unilab. L\u2019intervento di Trasferimento di Licenza viene qualificato come intervento di Assistenza Ordinaria ed \u00e8, pertanto coperto dal Supporto Tecnico Annuale collegato al presente contratto.<\/p>\n

      GARANZIA E LIMITAZIONI DELLA RESPONSABILITA\u2019<\/strong><\/p>\n

        \n
      1. Unilab garantisce che il programma funzioner\u00e0 in modo corrispondente a quanto indicato nelle specifiche di cui alla Documentazione. Qualora il programma presenti malfunzionamenti o errori, la loro risoluzione sar\u00e0 ricompresa nel separato Documento di Supporto Tecnico Annuale collegato al presente Contratto di Licenza d\u2019uso.
        *I programmi Unilab richiedono i diritti di amministratore per poter essere eseguiti. I diritti di amministratore sono un prerequisito obbligatorio per l\u2019appropriato e corretto funzionamento di tutti i programmi Unilab.<\/strong><\/em><\/li>\n
      2. \u00a0Unilab, in ogni caso, non garantisce che il programma:
        a) possa essere utilizzato su hardware diversi da quelli indicati nella Documentazione
        b) sia immune e che sia in grado di identificare virus informatici.
        c) sia in grado di eseguire operazioni diverse o ulteriori rispetto a quelle espressamente indicate nelle specifiche di cui alla Documentazione.
        d) possa funzionare correttamente senza i diritti di amministratore.<\/li>\n
      3. \u00a0Fatti salvi i limiti inderogabili di legge, Unilab non potr\u00e0 in ogni caso essere ritenuta responsabile per danni di qualsiasi genere e a qualunque titolo che il Cliente o terzi possano subire a causa dell’utilizzo del Programma, ovvero per il mancato utilizzo o il difettoso funzionamento dello stesso, inclusi, in via meramente esemplificativa, eventuali perdite, alterazioni, modifiche di dati e\/o danneggiamenti ad hardware sui quali il programma sar\u00e0 installato o a programmi destinati ad operare congiuntamente con il programma.<\/li>\n
      4. \u00a0Unilab non sar\u00e0 in nessun caso responsabile per perdite di profitto, perdite di produttivit\u00e0, spese generali, mancati ammortamenti, mancato guadagno del Cliente o di terzi in qualsivoglia modo connessi all’utilizzazione del Software e, in ogni caso, per qualsiasi forma di lucro cessante, danno indiretto o consequenziale subito dal Cliente o da terzi.<\/li>\n<\/ol>\n

        PROGRAMMI DI PROGETTAZIONE<\/strong><\/p>\n

          \n
        1. Per i Programmi di Progettazione, a seguito dell\u2019accettazione della presente proposta di contratto, Unilab si impegna, a mettere a disposizione del Cliente:
          a)il setup definitivo del programma, mediante invio del link per il download;
          b)la Documentazione relativa al programma;
          c)i manuali operativi per l\u2019installazione e la configurazione e l\u2019utilizzo del software in lingua inglese;
          d)il Codice di Licenza che consente l\u2019utilizzo del Programma.
          A partire da tale data il programma si intender\u00e0 consegnato.<\/li>\n
        2. \u00a0Il Setup del Programma di Progettazione sar\u00e0 messo a disposizione del Cliente entro il termine pattuito in sede di sottoscrizione del presente contratto.<\/li>\n<\/ol>\n

          PROGRAMMI DI SELEZIONE<\/strong><\/p>\n

            \n
          1. Per i Programmi di Selezione, a seguito dell\u2019accettazione della presente proposta di contratto, Unilab inizier\u00e0, con la collaborazione del Cliente, la fase di sviluppo del programma.<\/li>\n
          2. \u00a0Il Cliente ha l\u2019obbligo di collaborare con Unilab fornendo le informazioni che Unilab riterr\u00e0 utili ai fini del corretto sviluppo del programma, sia al momento di accettazione della proposta, sia durante la fase di sviluppo dello stesso, nei tempi e nelle modalit\u00e0 indicate da Unilab.<\/li>\n
          3. In caso di mancato rispetto dell\u2019obbligo di cui all\u2019art. 19, Unilab non sar\u00e0 in alcun modo responsabile di qualsiasi tipo di ritardo nello sviluppo e nel rilascio della versione definitiva del programma.<\/li>\n
          4. \u00a0Per i Software di Selezione, durante la fase di sviluppo del programma Unilab si impegna a fornire al Cliente il primo setup (o una macchina virtuale, o un server di sviluppo) dello stesso, in modo da consentire la verifica di conformit\u00e0 delle specifiche.
            * Nel caso in cui venga richiesta la soluzione su misura, il Cliente \u00e8 tenuto a fornire delle specifiche dettagliate che indichino passo per passo come deve essere costruito il software dal punto di vista grafico e termodinamico, fornendo formule di calcolo, logiche di selezione, regole di associazione e tutti i dati che Unilab dovrebbe richiedere per lo sviluppo del progetto.<\/em>
            Le specifiche grafiche e termodinamiche sono sotto la completa responsabilit\u00e0 del Cliente e, prima di essere sottoposte ad Unilab nei tempi richiesti, devono essere obbligatoriamente concordate all’interno dei reparti Marketing, R&D e Management dell’azienda del Cliente.<\/em><\/li>\n
          5. \u00a0Qualora, durante la fase di sviluppo del Programma di Selezione si verifichino errori e\/o fallimenti nei test, il Cliente ha l\u2019onere di segnalarli tempestivamente ad Unilab, secondo le modalit\u00e0 di cui agli art. 23. Unilab si impegna ad eliminare i difetti riscontrati nel funzionamento del programma in fase di sviluppo.<\/li>\n
          6. \u00a0Ai fini della risoluzione dei malfunzionamenti riscontrati durante la fase di sviluppo del Software di Selezione, sar\u00e0 onere del Cliente redigere una segnalazione contenente le seguenti informazioni:
            a) modalit\u00e0 utente (amministratore\/utente);
            b) nome Programma, edizione, versione, build;
            c) screenshot che visualizzino il problema;
            d) descrizione dettagliata delle procedure eseguite ed in seguito alle quali si \u00e8 manifestato il problema.<\/li>\n
          7. \u00a0Salvo diverso accordo intercorso fra le parti, qualora entro 8 giorni solari dalla consegna del primo setup del software, non vengano segnalati problemi secondo le modalit\u00e0 di cui all\u2019art. 23, lo sviluppo del software sar\u00e0 basato sul suddetto primo setup consegnato, il quale si intender\u00e0 come accettato.
            * Per i Clienti con condizioni di pagamento “pagamento alla consegna”, Unilab intende sempre che il pagamento deve essere effettuato alla consegna del primo setup fornito.<\/em><\/li>\n
          8. \u00a0Per i Programmi di Selezione, terminata la fase dello sviluppo del Programma, Unilab metter\u00e0 a disposizione del Cliente:
            a) il setup definitivo del programma, mediante invio del link per il download;
            b) la Documentazione relativa al programma;
            c) i manuali operativi per l\u2019installazione e la configurazione e l\u2019utilizzo del software (se esiste) in lingua inglese;
            d) il Codice di Licenza che consente l\u2019utilizzo del Programma.
            A partire da tale data il programma si intender\u00e0 consegnato.<\/li>\n<\/ol>\n

            VERSIONI TRIAL<\/strong><\/p>\n

            26. Qualora sia previsto l\u2019acquisto della versione Trial del programma, a seguito dell\u2019accettazione della proposta di contratto, Unilab si impegna a mettere a disposizione del Cliente:
            a) il setup della versione trial del programma, mediante invio del link per il download;
            b) i manuali operativi per l\u2019installazione e la configurazione e l\u2019utilizzo del software (se esiste) in lingua inglese;
            c) un Codice di Licenza valido per 5 giorni lavorativi.<\/p>\n

            27. Il Codice di Licenza di cui all\u2019art. 26, lett. C) verr\u00e0 fornito solo a seguito del pagamento del corrispettivo indicato nella fattura o nel pro forma invoice emesso da Unilab a seguito dell\u2019accettazione della proposta.<\/p>\n

            28. Terminao il periodo di prova, il Codice di Licenza di cui all\u2019art. 26 lett. C) verr\u00e0 disattivato.<\/p>\n

            VECCHI DISPOSITIVI USB<\/strong><\/p>\n

              \n
            1. \u00a0Qualora nei vecchi dispositivi usb di attivazione del software rilasciati da Unilab fino al 31 Dicembre 2015 si verifichino difetti nell\u2019esecuzione del programma, ovvero nel caso in cui tali dispositivi Usb risultassero irreparabilmente danneggiati, Unilab si impegna a fornire tempestivamente al Cliente una nuova modalit\u00e0 di attivazione del programma. Il servizio \u00e8 valido solo per i clienti con una regolare sottoscrizione al Supporto Tecnico annuale.<\/li>\n
            2. \u00a0Nel caso di smarrimento dei vecchi dispositivi Usb di attivazione del programma, il rilascio di un nuovo Codice di Licenza \u00e8 inderogabilmente subordinato alla previa presentazione da parte del Cliente della denuncia di smarrimento presso le autorit\u00e0 competenti.<\/strong>
              Al fine di ottenere il rilascio del nuovo Codice di Licenza del programma, il Cliente dovr\u00e0 inviare a mezzo raccomandata\/posta elettronica certificata copia della denuncia di smarrimento redatta su carta intestata recante timbro con data certa dell\u2019autorit\u00e0 competente.<\/strong> Il servizio \u00e8 valido solo per i clienti con una regolare sottoscrizione al Supporto Tecnico annuale.<\/li>\n<\/ol>\n

              CORRISPETTIVO<\/strong><\/p>\n

                \n
              1. \u00a0Tutti i corrispettivi sono da intendersi, ove non diversamente indicato, al netto dell\u2019IVA e inclusivi di tutte le altre imposte, le tasse e gli oneri di qualsiasi genere, presenti e futuri, inerenti a qualsiasi titolo al Contratto.<\/li>\n
              2. \u00a0Il pagamento del corrispettivo per il Contratto di Licenza d\u2019uso deve avvenire nella modalit\u00e0 ed entro la data\/e indicata\/e nella fattura o nel pro-forma invoice emesso da Unilab a seguito della sottoscrizione del contratto.<\/li>\n
              3. \u00a0In caso di mancato pagamento del corrispettivo non verr\u00e0 fornito il Codice di Licenza del programma.<\/li>\n<\/ol>\n

                RECESSIONE DAL CONTRATTO<\/strong><\/p>\n

                34.\u00a0 <\/strong>Il recesso dal presente Contratto comporta la non fornitura di quanto menzionato nell\u2019oggetto della proposta. Il recesso deve essere comunicato per iscritto, deve essere controfirmato da entrambe le parti e non pu\u00f2 essere unilaterale. Il cliente deve riportare per iscritto le motivazioni relative al recesso. Il recesso dal Contratto comporta il pagamento di un corrispettivo pari al 40% del valore indicato nella proposta di contratto. Il mancato pagamento di tale corrispettivo implicher\u00e0 l\u2019apertura di un contenzioso tra le parti, con foro competente di Padova in via esclusiva.<\/p>\n

                35. Unilab avr\u00e0 diritto di recedere unilateralmente dai contratti in essere, con conseguente blocco immediato dell\u2019utilizzo del software, qualora nel corso del rapporto contrattuale emerga la presenza di soggetti operanti in concorrenza diretta con la stessa, al fine di salvaguardare il proprio know-how e l\u2019integrit\u00e0 del proprio operato.<\/p>\n

                REFERENTE<\/strong><\/p>\n

                36. Al fine di favorire la comunicazione con il Cliente nelle diverse fasi di sviluppo del programma, sar\u00e0 onere del Cliente nominare un referente del programma.<\/p>\n

                37. Qualora venga nominato un nuovo referente durante le fasi di sviluppo del programma, al fine di evitare ritardi nello sviluppo sar\u00e0 onere del Cliente provvedere alla formazione dello stesso.
                Unilab non risponde in alcun modo per ritardi nello sviluppo del programma causati dalla mancata nomina di un responsabile.<\/p>\n

                FORO COMPETENTE<\/p>\n

                  \n
                1. \u00a0Per qualsiasi controversia tra le parti in merito al presente contratto sar\u00e0 competente in via esclusiva il Foro di Padova.<\/li>\n<\/ol>\n

                  OGGETTO: RINNOVO DELLA SOTTOSCRIZIONE AL SUPPORTO TECNICO ANNUALE<\/strong><\/p>\n

                  UNILAB \u00e8 costantemente impegnata a garantire ai propri clienti il massimo valore aggiunto attraverso l\u2019utilizzo dei suoi programmi. Novit\u00e0 e aggiornamenti alle ultime versioni delle librerie dei fluidi, le ultime novit\u00e0 sui refrigeranti disponibili, nuovi componenti ad archivio, sono solo alcuni dei tanti aggiornamenti che Unilab ha recentemente rilasciato, a disposizione di tutti gli utenti semplicemente cliccando sull\u2019icona di aggiornamento.<\/p>\n

                  Il Supporto Tecnico garantisce al cliente di utilizzare sempre il software aggiornato e al meglio delle sue potenzialit\u00e0. Questo \u00e8 reso possibile da Unilab grazie al rilascio di aggiornamenti nel corso dell\u2019anno, alla correzione di eventuali bug e, solo per i software personalizzati, al rilascio di 12 setup di aggiornamento annuali su input del cliente.<\/p>\n

                  Per l\u2019utilizzo del software \u00e8 richiesto il pagamento della sottoscrizione annuale di supporto tecnico. La sottoscrizione d\u00e0 diritto a tutti gli aggiornamenti rilasciati durante l\u2019anno (release minori e maggiori), supporto all\u2019installazione e all’accesso agli opuscoli didattici Unilab disponibili.<\/p>\n

                  Il supporto tecnico include risposte alle domande specifiche di ingegneria, ma solo relative allo scambio termico in relazione al software Unilab. Non comprende la consulenza sulla progettazione di scambiatori di calore o apparecchiature, la divulgazione di formule appartenenti al know-how dell’azienda e il confronto dei risultati con software di terzi.<\/p>\n

                  Il valore del supporto tecnico non pu\u00f2 essere convertito in formazione, implementazioni su richiesta o acquisti di software, e il suo mancato utilizzo per l\u2019anno in corso non d\u00e0 diritto a sconti sulla quota per l\u2019anno successivo.<\/p>\n

                  Il servizio di assistenza \u00e8 fornito unicamente in lingua italiana e inglese. Per non perdere tutti i vantaggi derivanti dal Supporto Tecnico UNILAB, vi invitiamo a rinnovare il vostro abbonamento anche per il prossimo anno.<\/p>\n

                  OGGETTO DEL CONTRATTO \u2013 SUPPORTO TECNICO ANNUALE<\/strong><\/p>\n

                    \n
                  1. Ai fini del presente documento, si rimanda alle definizioni di cui sopra contenute nel paragrafo \u201c1 DEFINIZIONI.<\/strong><\/li>\n
                  2. \u00a0Il presente contratto ha ad oggetto la prestazione da parte di Unilab S.r.l. (di seguito solo \u201cUnilab\u201d) a favore del Cliente del Servizio di Assistenza e Manutenzione del programma, a fronte del pagamento del Corrispettivo, secondo quanto stabilito dall\u2019articolo 17.<\/li>\n
                  3. \u00a0Il Servizio di Assistenza e Manutenzione \u00e9 riservato esclusivamente ai Clienti titolari di una regolare licenza d\u2019uso del programma. Eventuali richieste di supporto tecnico e assistenza potranno essere indirizzate al Customer Care di Unilab solo attraverso l\u2019accesso all\u2019area dedicata \u201cCreate New Ticket\u201d presente sul sito Unilab. Quest’area \u00e8 dedicata alla risoluzione dei bug. Le richieste di modifica o miglioramento sono gestite separatamente. Il tempo dedicato all’analisi di tutte le richieste viene scalato dalla parte dedicata all\u2019assistenza.
                    * Per assicurare il Servizio di Assistenza e Manutenzione in caso di richiesta da parte del cliente di una connessione remota, Unilab utilizza di default il software TeamViewer. Il Cliente deve garantire la possibilit\u00e0 per Unilab di connettersi al proprio computer dove \u00e8 installato il software Unilab. Il Cliente pu\u00f2 prenotare il servizio di assistenza remota solo dopo essersi assicurato con il suo Responsabile IT che Unilab possa connettersi e controllare da remoto il suo PC.<\/em>
                    Se l\u2019azienda del Cliente ha difficolt\u00e0 ad installare\/utilizzare TeamViewer a causa di policy interne o altre ragioni, il responsabile IT dell\u2019azienda del Cliente \u00e8 obbligato a trovare una valida soluzione alternativa e a fornire ad Unilab il nome e tutte le istruzioni su come utilizzarla. Se viene utilizzato uno strumento diverso da TeamViewer, il Cliente deve segnalarlo tramite Ticket prima di prenotare l\u2019assistenza remota.<\/em><\/li>\n
                  4. \u00a0Per i Programmi di Progettazione, il Servizio di Assistenza e Manutenzione oggetto del presente contratto comprende:
                    a) Servizio di aggiornamento via internet, ivi incluso il download delle ultime Minor Release disponibili;
                    b) Software Patch;
                    c) Assistenza Remota via internet;
                    d) supporto, mediante connessione in remoto, per Trasferimento Licenza da pc ad altro pc di propriet\u00e0 del medesimo Cliente;
                    e) correzione di malfunzionamenti segnalati.<\/li>\n
                  5. \u00a0Per i Programmi di Selezione, in aggiunta ai servizi di cui all\u2019art. 4, il Servizio di Assistenza e Manutenzione comprende inoltre 12 Setup Commerciali garantiti. Ogni successiva richiesta di Setup Commerciale (nel caso in cui il Cliente necessiti di pi\u00f9 di 12 Setup Garantiti) avr\u00e0 un costo aggiuntivo di 500 \u20ac.
                    Il rilascio di un nuovo setup per la correzione di errori e malfunzionamenti rientranti nell’Assistenza Ordinaria oggetto del presente contratto, \u00e8 escluso dal numero di 12 Setup Commerciali garantiti del presente articolo.<\/li>\n
                  6. \u00a0Il presente contratto non include:<\/strong>
                    a) L’Assistenza Straordinaria;<\/strong>
                    b) L\u2019Assistenza telefonica;<\/strong>
                    c) Nuove Implementazioni del programma.<\/strong>
                    d) Formazione (come usare il software)<\/strong>
                    Per la realizzazione degli Interventi di Nuova Implementazione e per la risoluzione di problemi rientranti nell\u2019 Assistenza Straordinaria, Unilab si riserva di inviare un preventivo secondo le modalit\u00e0 di cui agli artt. 20, 21, 22, 23, 24 del presente contratto.<\/li>\n
                  7. \u00a0Qualora, a seguito dell\u2019installazione o dell\u2019aggiornamento del programma, si verifichino bug o malfunzionamenti nell\u2019esecuzione dello stesso, il Cliente ha l\u2019onere di segnalarli tempestivamente ad Unilab.
                    Unilab non \u00e9 tenuta a risolvere Segnalazioni Randomiche, generiche, non riproducibili e\/o non corredate delle informazioni di cui al successivo art. 8.<\/li>\n
                  8. \u00a0Nella segnalazione di cui all\u2019art. 7 devono essere riportate le seguenti informazioni:
                    a) modalit\u00e0 utente (amministratore\/utente);
                    b) nome programma, edizione, versione, build;
                    c) screenshot che visualizzino il problema;
                    d) descrizione dettagliata delle procedure eseguite ed in seguito alle quali si \u00e8 manifestato il problema.<\/li>\n
                  9. \u00a0Qualora si verifichino i difetti nell\u2019esecuzione del programma che non possano essere corretti mediante l\u2019aggiornamento, a causa dei quali la copia del software risulti irrimediabilmente danneggiata, Unilab si impegna a mettere a disposizione un setup aggiornato del programma secondo le modalit\u00e0 concordate con il Cliente.
                    Il Cliente potr\u00e0 salvare il setup aggiornato di cui al comma precedente all\u2019interno di un dispositivo fisico (disco fisso \u2013 chiave usb) al fine di conservare una copia di Backup del programma.<\/li>\n
                  10. \u00a0Salvo quanto stabilito all\u2019art. 5, i Servizi di Assistenza e Manutenzione oggetto del presente contratto sono erogati sulla base delle evoluzioni del programma che Unilab decider\u00e0 di implementare a propria discrezionalit\u00e0, nonch\u00e9 sulla base delle segnalazioni effettuate dal Cliente, senza alcun obbligo circa periodicit\u00e0, tempistiche, tipologia o numero di interventi da effettuare.<\/li>\n
                  11. \u00a0I Servizi di Assistenza e Manutenzione saranno erogati attraverso le modalit\u00e0 che Unilab riterr\u00e0 di volta in volta pi\u00f9 opportune. A titolo meramente esemplificativo e non esaustivo: l\u2019invio di Software Patch che il Cliente dovr\u00e0 installare sul programma, ovvero nuove versioni del programma che andranno a sostituire quella precedente.<\/li>\n
                  12. \u00a0Salvo diversa indicazione di Unilab, il Cliente \u00e9 tenuto ad adeguare il programma installando gli aggiornamenti e seguendo scrupolosamente le istruzioni indicate dalla stessa. In caso contrario Unilab non garantisce il corretto funzionamento del programma.
                    Qualora, a seguito dell\u2019inottemperanza agli obblighi a carico del Cliente stabiliti al comma precedente del presente articolo, si verifichino errori nell\u2019esecuzione del programma, la loro risoluzione avverr\u00e0 secondo le modalit\u00e0 di cui agli artt. 20, 21, 22, 23, 24.<\/li>\n<\/ol>\n

                    RESPONSABILITA\u2019<\/strong><\/p>\n

                    13.<\/strong> Fatti salvi i limiti inderogabili di legge, Unilab non potr\u00e0 in ogni caso essere ritenuta responsabile per danni di qualsiasi genere e a qualunque titolo che il Cliente o terzi possano subire a causa dell’utilizzo del programma, ovvero per il mancato utilizzo o il difettoso funzionamento dello stesso, inclusi, in via meramente esemplificativa, eventuali perdite, alterazioni, modifiche di dati e\/o danneggiamenti ad hardware sui quali il programma sar\u00e0 installato o a programmi destinati ad operare congiuntamente con il programma.<\/p>\n

                    14. Unilab non sar\u00e0 in nessun caso responsabile per perdite di profitto, perdite di produttivit\u00e0, spese generali, mancati ammortamenti, mancato guadagno del Cliente o di terzi in qualsivoglia modo connessi all’utilizzazione del programma e, in ogni caso, per qualsiasi forma di lucro cessante, danno indiretto o consequenziale subito dal Cliente o da terzi.<\/p>\n

                    CORRISPETTIVO E DURATA DEL DOCUMENTO DI SUPPORTO TECNICO ANNUALE<\/strong><\/p>\n

                      \n
                    1. Tutti i corrispettivi sono da intendersi, ove non diversamente indicato, al netto dell\u2019IVA e inclusivi di tutte le altre imposte, le tasse e gli oneri di qualsiasi genere, presenti e futuri, inerenti a qualsiasi titolo al Contratto.<\/li>\n
                    2. \u00a0La durata del Supporto Tecnico Annuale coincide con la durata dell’anno solare (1 Gennaio-31 Dicembre).<\/li>\n
                    3. \u00a0Il corrispettivo per i Servizi di Assistenza e Manutenzione consiste in un canone annuo calcolato secondo il listino prezzi in vigore al momento della sottoscrizione o del rinnovo del Documento (in caso di Software Standard\/Design), o secondo le modalit\u00e0 concordate in caso di Software Personalizzato\/Selezione. Il servizio fornito da Unilab \u00e8 proporzionale all’importo pagato dal Cliente, sia per il Software Standard\/Design che per il Software Personalizzato\/Selezione. Per garantire il mantenimento di un servizio di qualit\u00e0, Unilab pu\u00f2 proporre un aumento di tale importo. Per il Software Standard\/Design, Unilab si riserva il diritto di aumentare il canone ASLS, senza superare i normali prezzi di mercato. In caso di aumento del canone ASLS, Unilab informer\u00e0 il Cliente con un preavviso di 120 giorni di calendario via e-mail. L’aumento del prezzo sar\u00e0 applicato a partire dal 1\u00b0 gennaio dell’anno solare successivo a quello della data di comunicazione. Il Cliente ha il diritto di recedere dall’ATS nei tempi e nei modi descritti nella sezione “RINNOVO E CESSAZIONE”. In caso di Software Personalizzato\/Selezione, qualora il Cliente richieda modifiche (da quotare), Unilab potr\u00e0 aumentare il canone dell’ASLS in funzione del grado di complessit\u00e0 di gestione delle modifiche richieste o in funzione della frequenza degli interventi richiesti nel corso dell’anno.<\/li>\n
                    4. \u00a0In caso di Prima Stipulazione del Documento di Supporto Tecnico Annuale avvenuta ad anno solare gi\u00e0 iniziato, il corrispettivo verr\u00e0 concordato tenendo conto dei mesi rimanenti alla scadenza prevista. In questo caso il Documento si intender\u00e0 automaticamente rinnovato a partire dal 1\u00b0 Gennaio dell’anno solare successivo a quello della Prima Stipulazione, secondo le modalit\u00e0 di cui all’art. 34.<\/li>\n
                    5. \u00a0Il pagamento del corrispettivo per il Supporto Tecnico Annuale deve avvenire nella modalit\u00e0 ed entro la data indicata nella fattura o nel pro-forma invoice emesso da Unilab a seguito della sottoscrizione o del rinnovo automatico del Supporto Tecnico.<\/li>\n<\/ol>\n

                      SERVIZI DI ASSISTENZA STRAORDINARIA E INTERVENTI DI NUOVA IMPLEMENTAZIONE<\/strong><\/p>\n

                        \n
                      1. Ai fini della risoluzione dei malfunzionamenti rientranti nell\u2019 Assistenza Straordinaria sar\u00e0 onere del Cliente redigere una segnalazione contenente le seguenti informazioni:
                        a) modalit\u00e0 utente (amministratore\/utente);
                        b) nome Programma, edizione, versione, build;
                        c) screenshot che visualizzino il problema;
                        d) descrizione dettagliata delle procedure eseguite ed in seguito alle quali si \u00e8 manifestato il problema.<\/li>\n
                      2. \u00a0Unilab si impegna ad effettuare gli Interventi di Assistenza Straordinaria, con la diligenza media propria del settore e non presta alcuna garanzia per quanto concerne i risultati di tali interventi.<\/li>\n
                      3. \u00a0Il corrispettivo per i Servizi di Assistenza Straordinaria e per gli Interventi di Nuova Implementazione richiesti dal Cliente, \u00e8 calcolato sulla base del costo orario vigente al momento della richiesta di intervento.
                        Qualora, la realizzazione delle Nuove Implementazioni o l\u2019esecuzione degli Interventi di Assistenza Straordinaria richiesti dal Cliente prevedano un intervento in loco del personale Unilab, il corrispettivo verr\u00e0 calcolato sulla base delle modalit\u00e0 di rimborso spese vigenti al momento della richiesta di intervento.<\/li>\n
                      4. \u00a0L’importo da pagare per gli Interventi di Assistenza Straordinaria e per gli Interventi di Nuove Implementazioni \u00e8 determinato in base al preventivo fatto da Unilab e in base all’elenco delle attivit\u00e0 necessarie al completamento dell’opera. A seguito dell’accettazione da parte del Cliente di tale preventivo, Unilab proceder\u00e0 all’emissione di una fattura o di una fattura proforma.
                        A seguito dell\u2019accettazione di tale preventivo Unilab provveder\u00e0 ad emettere fattura o pro forma invoice.<\/li>\n
                      5. \u00a0Gli Interventi di Assistenza Straordinaria e gli Interventi di Nuova Implementazione verranno effettuati solo dopo il pagamento della fattura o della pro forma invoice di cui all\u2019art. 23.<\/li>\n<\/ol>\n

                        SERVIZI DI ASSISTENZA E MANUTENZIONE PER LICENZE COMMERCIALI<\/strong><\/p>\n

                          \n
                        1. Nelle Licenze d\u2019uso Commerciali i Servizi di Assistenza e Manutenzione sono erogati solo ed esclusivamente nei confronti della Casa madre che ha sottoscritto il presente contratto e non nei confronti dell\u2019utente finale.<\/li>\n
                        2. \u00a0In caso di problemi con i propri utenti finali, la Casa Madre dovr\u00e0 procedere a contattare Unilab per richiedere assistenza diretta da fornire agli utenti finali. Questo tipo di servizio sar\u00e0 soggetto ad un costo aggiuntivo, secondo le modalit\u00e0 descritte negli articoli 20, 21, 22, 23 e 24.<\/li>\n
                        3. \u00a0In caso di mancato pagamento del canone annuale, i Servizi di Assistenza e Manutenzione saranno interrotti anche nei confronti degli Utenti Finali a partire dal quindicesimo giorno solare successivo a quello indicato nella fattura o nella pro forma invoice per il pagamento.<\/li>\n<\/ol>\n

                          MANCATO PAGAMENTO DEL SUPPORTO TECNICO ANNUALE<\/strong><\/p>\n

                            \n
                          1. Il diritto al canone annuale in capo ad Unilab sorge a fronte della semplice stipula del contratto e non \u00e9 condizionato, in tutto o in parte, alla effettuazione di un numero minimo di Servizi di Manutenzione, n\u00e9 tanto meno alla effettiva installazione di tutti gli aggiornamenti, moduli e correzioni del programma consegnati al Cliente in esecuzione del contratto.<\/li>\n
                          2. \u00a0Il mancato pagamento del canone annuale, entro la data indicata nella fattura o nella fattura pro forma, comporter\u00e0 la sospensione dell’utilizzo del Software e dei Servizi di Assistenza e Manutenzione fino al rinnovo dell’abbonamento.<\/li>\n
                          3. \u00a0In caso di mancato pagamento del canone annuale per un periodo inferiore ad un anno dalla data prevista per il pagamento nella fattura o nella pro forma invoice, il Cliente, al fine di poter usufruire nuovamente del software e del Servizio di Assistenza e Manutenzione, dovr\u00e0 corrispondere la quota prevista per l\u2019intero anno indipendentemente dal momento di esecuzione del pagamento.<\/li>\n
                          4. \u00a0In caso di mancato pagamento del canone annuale per un periodo superiore ad un anno dalla data prevista per il pagamento nella fattura o nella pro forma invoice, il Cliente, al fine di poter usufruire nuovamente del software e dei Servizi di Assistenza e Manutenzione, in aggiunta alla quota prevista per l\u2019anno in corso, sar\u00e0 obbligato a versare la somma dovuta per i canoni arretrati, maggiorata del 25%.<\/li>\n
                          5. \u00a0In caso di mancato pagamento del canone per un periodo superiore a tre anni dalla data indicata nella fattura o nella pro forma invoice per il pagamento, il Cliente potr\u00e0 regolarizzare la propria posizione nelle modalit\u00e0 di cui all\u2019art. 33, solo ed esclusivamente se in tale arco di tempo non sia stata rilasciata una nuova versione del programma, in caso contrario il presente documento si considera automaticamente risolto ed il Cliente, al fine di potere usufruire della nuova versione del programma, dovr\u00e0 stipulare un nuovo Contratto di Licenza Software ed un nuovo Documento di Supporto Tecnico Annuale.<\/li>\n
                          6. \u00a0In caso di mancato pagamento del canone per tre anni consecutivi dalla data indicata nella fattura o nella pro forma invoice per il pagamento, qualora non sia stata rilasciata una nuova versione del programma, al fine di poter usufruire nuovamente del software e dei Servizi di Assistenza e Manutenzione, il Cliente, in aggiunta alla quota prevista per l\u2019anno in corso, sar\u00e0 obbligato a versare la somma dovuta per i canoni arretrati, maggiorata del 35%.<\/li>\n<\/ol>\n

                            RINNOVO E RECESSO DEL SUPPORTO TECNICO ANNUALE<\/strong><\/p>\n

                              \n
                            1. Salvo l’esercizio della facolt\u00e0 di cui all’art. 36, il Documento di Supporto Tecnico Annuale verr\u00e0 automaticamente rinnovato il 1\u00b0 Gennaio dell’anno solare successivo alle tariffe ed alle condizioni vigenti al momento del rinnovo.<\/li>\n
                            2. \u00a0Unilab si riserva il diritto di modificare la propria politica interna senza il consenso o la notifica al Cliente. Tutte le modifiche a questa Politica sono pubblicamente disponibili online sul sito web di Unilab e diventano effettive alla data di tale pubblicazione. Unilab raccomanda ai Clienti di controllare regolarmente i termini e le condizioni della Politica. L’uso continuato del Software dopo che sono state apportate modifiche alla presente Politica implica l’accettazione e il consenso del Cliente con tali modifiche.
                              Le suddette modifiche saranno applicate dal 1\u00b0 gennaio dell’anno solare successivo a quello della comunicazione.<\/li>\n
                            3. \u00a0Il Cliente ha la facolt\u00e0 di recedere dal presente Documento dandone comunicazione scritta a mezzo raccomandata A\/R\/ Posta elettronica certificata da trasmettere 90 giorni solari prima dello scadere del documento stesso. Nel caso in cui la comunicazione non pervenga entro il termine di 90 giorni solari dalla data di scadenza del Documento, il Documento si intende automaticamente rinnovato secondo le modalit\u00e0 di cui all’art. 34.<\/li>\n
                            4. \u00a0Il recesso dal Documento di Supporto Tecnico Annuale comporta la cessazione dei Servizi di Assistenza e Manutenzione oggetto del presente contratto e l\u2019impossibilit\u00e0 di utilizzare la licenza.<\/li>\n
                            5. \u00a0Se il Cliente decide successivamente di rinnovare la sottoscrizione al Supporto Tecnico, il rinnovo avverr\u00e0 alle condizioni in vigore al momento della richiesta del Cliente.<\/li>\n
                            6. \u00a0Il Cliente non potr\u00e0 cedere il presente contratto a terzi pena l\u2019immediata risoluzione dello stesso.
                              Nell\u2019ambito di una generale cessione o affitto d\u2019azienda o di ramo di essa, il Cliente non potr\u00e0 cedere il presente contratto senza il consenso espresso e scritto di Unilab.<\/li>\n
                            7. \u00a0Nel caso di mancata comunicazione dell\u2019avvenuta cessione o affitto di azienda o di un ramo di essa, Unilab si riserva di risolvere il presente Documento.<\/li>\n
                            8. Unilab avr\u00e0 diritto di recedere unilateralmente dai contratti in essere, con conseguente blocco immediato dell\u2019utilizzo del software, qualora nel corso del rapporto contrattuale emerga la presenza di soggetti operanti in concorrenza diretta con la stessa, al fine di salvaguardare il proprio know-how e l\u2019integrit\u00e0 del proprio operato.<\/li>\n<\/ol>\n

                              FORO COMPETENTE<\/strong><\/p>\n

                              42. Per qualsiasi controversia tra le parti in merito al presente contratto sar\u00e0 competente in via esclusiva il Foro di Padova (Italia).<\/p> <\/div>\n<\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

                              nota importante UNILAB \u00e8 costantemente impegnata a garantire ai propri clienti il massimo valore aggiunto attraverso l\u2019utilizzo dei suoi programmi. […]<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_seopress_robots_primary_cat":"","_seopress_titles_title":"","_seopress_titles_desc":"","_seopress_robots_index":"","_seopress_analysis_target_kw":"","footnotes":""},"class_list":["post-7021","page","type-page","status-publish","hentry","has-post-title","has-post-date","has-post-category","has-post-tag","has-post-comment","has-post-author",""],"builder_content":"

                              nota importante<\/h3>

                              UNILAB \u00e8 costantemente impegnata a garantire ai propri clienti il massimo valore aggiunto attraverso l\u2019utilizzo dei suoi programmi. Novit\u00e0 e aggiornamenti alle ultime versioni delle librerie dei fluidi, le ultime novit\u00e0 sui refrigeranti disponibili, nuovi componenti ad archivio, sono solo alcuni dei tanti aggiornamenti che Unilab ha recentemente rilasciato, a disposizione di tutti gli utenti semplicemente cliccando sull\u2019icona di aggiornamento.<\/p>

                              Il Supporto Tecnico garantisce al cliente di utilizzare sempre il software aggiornato e al meglio delle sue potenzialit\u00e0. Questo \u00e8 reso possibile da Unilab grazie al rilascio di aggiornamenti nel corso dell\u2019anno, alla correzione di eventuali bug e, solo per i software personalizzati, al rilascio di 12 setup di aggiornamento annuali su input del cliente.<\/p>

                              Per l\u2019utilizzo del software \u00e8 richiesto il pagamento della sottoscrizione annuale di supporto tecnico. La sottoscrizione d\u00e0 diritto a tutti gli aggiornamenti rilasciati durante l\u2019anno (release minori e maggiori), supporto all\u2019installazione e all'accesso agli opuscoli didattici Unilab disponibili<\/p>

                              Il supporto tecnico include risposte alle domande specifiche di ingegneria, ma solo relative allo scambio termico in relazione al software Unilab. Non comprende la consulenza sulla progettazione di scambiatori di calore o apparecchiature, la divulgazione di formule appartenenti al know-how dell'azienda e il confronto dei risultati con software di terzi.<\/p>

                              Il valore del supporto tecnico non pu\u00f2 essere convertito in formazione, implementazioni su richiesta o acquisti di software, e il suo mancato utilizzo per l\u2019anno in corso non d\u00e0 diritto a sconti sulla quota per l\u2019anno successivo.<\/p>

                              Il servizio di assistenza \u00e8 fornito unicamente in lingua italiana e inglese. Per non perdere tutti i vantaggi derivanti dal Supporto Tecnico UNILAB, vi invitiamo a rinnovare il vostro abbonamento anche per il prossimo anno.<\/p>

                              Customer Care<\/p>\n

                              (App. A) - Condizioni di Vendita e Supporto Tecnico Annuale<\/h3>

                              DEFINIZIONI<\/strong><\/p>

                              1. \u00a0Ai fini del presente contratto, i termini successivamente indicati, ove riportati con lettera maiuscola, avranno il seguente significato, con la precisazione che i termini definiti al singolare si intendono riferiti anche al plurale e viceversa.
                                Cliente:<\/strong> soggetto giuridico, ubicato in una determinata area geografica, identificabile come soggetto Destinatario della fattura di acquisto emessa dal Fornitore, che acquisisce una o pi\u00f9 Licenze d'uso e\/o Licenze d'uso Commerciali, e\/o Nuove Implementazioni, Ingegneria e\/o servizi legati al Supporto Tecnico dei suddetti software.
                                Unilab:<\/strong> soggetto giuridico, che interagisce con il Cliente, il quale fornisce Software di Progettazione, Software di Selezione, Software Personalizzato, Nuove Implementazioni o servizi di Ingegneria legati all'Assistenza Ordinaria di tali Software, a seguito di uno specifico compenso pattuito e saldato preventivamente.
                                Natura del software\/prestazione fornita:<\/strong> Il prodotto fornito \u00e8 ad esclusivo uso civile. Qualsiasi utilizzo dello stesso per scopi militari \u00e8 severamente proibito.
                                Licenza d'uso:<\/strong> il diritto concesso dal Fornitore ad un Cliente di utilizzare una copia del Programma di Progettazione, del Programma di Selezione o del Software Personalizzato di un solo elaboratore. Le licenze d'uso, di qualsiasi tipologia qui esposta, sono sempre e comunque legate al Brand o al Marchio e all\u2019area geografica d\u2019uso concordato con il Cliente. Non possono essere per nessuna ragione distribuite ad aziende consociate, affiliate o simili, se non espressamente concordato preventivamente con Unilab srl tramite pagamento di un compenso aggiuntivo.
                                Casa o Azienda Madre:<\/strong> Cliente che acquisisce una Licenza d'uso e\/o un numero di Licenze Commerciali con la finalit\u00e0 di distribuire il Software a utenti selezionati.
                                Supporto Tecnico Annuale (ASLS): <\/strong>Documento che, dietro pagamento del canone annuale, d\u00e0 diritto all'utilizzo del Software e ai Servizi di Assistenza e Manutenzione. Il mancato rinnovo dell\u2019ATS entro il 31 dicembre dell'anno in corso, comporter\u00e0 la sospensione dell'utilizzo del Software e dei Servizi di Assistenza e Manutenzione, fino al rinnovo dell'abbonamento. Unilab si riserva il diritto di sospendere l'uso di qualsiasi software, servizio o qualsiasi altro aspetto relativo all'assistenza tecnica in qualsiasi momento dal mancato rinnovo dell'ATS.
                                <\/strong>Contratto di Licenza d\u2019uso<\/strong>: Contratto che, dietro il pagamento del corrispettivo, permette l'uso, a mezzo di Codice di Attivazione, del programma installato. Ciascun Codice di Attivazione consente l'attivazione di una copia del programma.
                                Licenza d'uso Commerciale (Licenza Commerciale):<\/strong> Licenza che, dietro il pagamento del corrispettivo, consente la possibilit\u00e0 di distribuire il software all'esterno dell'Azienda Madre.
                                Codice di Attivazione:<\/strong> Codice alfanumerico fornito da Unilab a seguito del pagamento del corrispettivo e che consente l'utilizzo del programma.
                                Documentazione:<\/strong> Documenti in formato cartaceo e\/o digitale di argomento tecnico e\/o commerciale.
                                Programma di Progettazione:<\/strong> Programmi di ausilio per l\u2019Ufficio Tecnico nella progettazione termodinamica delle macchine e scambiatori di calore oggetto del programma.
                                Programma di Selezione:<\/strong> Programmi per la rete di vendita che permettono la selezione delle macchine oggetto del software da intendersi come catalogo elettronico avanzato. I Programmi di Selezione consentono la selezione, con relativo calcolo termodinamico delle unit\u00e0 oggetto del Contratto, di alcuni componenti e\/o accessori, la preparazione di offerte e l\u2019esportazione dei report tecnici (stampe). I Programmi di Selezione sono soggetti a una definizione dettagliata scritta prima dell'ordine.
                                Software Desktop:<\/strong> Il software Desktop \u00e8 un'applicazione che viene eseguita localmente su un computer Desktop o un portatile. Il software Desktop di Unilab \u00e8 sviluppato esclusivamente per il sistema operativo Windows.
                                Software Online:<\/strong> Il software online (o software web) \u00e8 un\u2019applicazione Web che viene eseguito su Internet e richiede un browser web e una connessione a Internet.
                                Software Personalizzato:<\/strong> Software realizzato in tutto o in parte secondo le specifiche richieste dal Cliente durante la fase di sviluppo del software. Questo software pu\u00f2 essere un software desktop o online.
                                Personalizzazione:<\/strong> Comprende tutte le modifiche che vengono concordate preventivamente con il Cliente nella fase iniziale della contrattazione. Esempi di personalizzazione sono: aggiunta di formule di calcolo termodinamico, logiche di selezione, regole di associazione, layout grafico del software e delle finestre, inserimento di campi extra nelle finestre, modifiche ai campi e\/o agli elementi presenti nelle finestre, inserimento di finestre extra che non alterano il flusso logico di lavoro del software standard, modelli di stampa.
                                Software Standard:<\/strong> Programma prodotto in serie e non modificabile, che funziona secondo le specifiche originali di Unilab.
                                Major Release:<\/strong> Aggiornamento software che coinvolge le principali funzionalit\u00e0 di calcolo, migliora il programma, integra nuovi aspetti fruibili da tutti gli utenti in regola con il Supporto Tecnico Annuale.
                                Minor Release:<\/strong> Aggiornamento software che non coinvolge gli aspetti principali del calcolo, ma corregge bachi e integra nuove funzionalit\u00e0 fruibili da tutti gli utenti in regola con il Supporto Tecnico Annuale.
                                Software patch:<\/strong> Aggiornamento software che non coinvolge le funzionalit\u00e0 principali del calcolo, ma corregge bachi. La fornitura di software patch avviene tramite invio setup o file relativi.
                                Trasferimento di Licenza:<\/strong> Inteso come il trasferimento di utilizzo del software all'interno della stessa Casa Madre da un computer all'altro. Il Trasferimento di Licenza pu\u00f2 avvenire solo con l'ausilio dei tecnici Unilab.
                                Attivazione Stand Alone:<\/strong> Il software Unilab \u00e8 attivabile solo su dispositivi Desktop, una singola licenza per un singolo utente concorrente. L\u2019attivazione Stand Alone non consente il funzionamento del programma Unilab in macchine virtuali o sistemi operativi server.
                                Attivazione su Server:<\/strong> Il software UNILAB viene installato in un server specifico della Casa Madre. L\u2019attivazione su Server potr\u00e0 consentire l\u2019attivazione della licenza d\u2019uso software a n-computer, connessi tutti alla medesima rete Server della Casa madre. Il numero di attivazioni di licenza d\u2019uso dovr\u00e0 essere definito espressamente da contratto.
                                Nuove implementazioni\/Interventi di Nuova Implementazione:<\/strong> Tutte quelle funzionalit\u00e0 che non sono presenti, al momento della richiesta, all'interno del software.
                                Setup di Implementazione:<\/strong> Setup che viene fornito qualora venga espressamente richiesta dal cliente, l'introduzione nel software, di una nuova funzionalit\u00e0.
                                Setup Commerciale:<\/strong> Setup, richiesto dal Cliente per i suoi Utenti Finali. Il Cliente apporta alcune modifiche al database del software (prezzo, nuove unit\u00e0, altro) e richiede a Unilab di preparare il Setup Commerciale, per rendere le modifiche disponibili per l'Utente Finale.
                                Assistenza Ordinaria\/Servizio di Assistenza e Manutenzione:<\/strong> Correzione di bachi di lieve entit\u00e0, modifiche marginali alle maschere ed alle stampe. Unilab si riserva di valutare se le modifiche richieste dal Cliente siano da considerarsi di lieve entit\u00e0 e, pertanto, coperte dal Supporto Tecnico Annuale o se rientrino negli Interventi di Nuova Implementazione.
                                Assistenza Straordinaria\/Intervento di Assistenza Straordinaria:<\/strong> Assistenza fornita a seguito a malfunzionamenti derivanti da cause esterne al Codice Sorgente, come l'uso delle DLL di terze parti, antivirus installati sul computer dove si esegue il software, la non conformit\u00e0 delle procedure suggerite da Unilab.
                                Assistenza Remota:<\/strong> Assistenza fornita a mezzo di connessione remota via internet, mediante l\u2019utilizzo di tool gratuiti, che consentono la condivisione sicura del monitor del Cliente con i tecnici Unilab. L\u2019assistenza in remoto permette l\u2019analisi e la comprensione del problema evidenziato dal Cliente, l\u2019intervento da parte dei tecnici Unilab e\/o la eventuale risoluzione del suddetto. La connessione in remota viene richiesta espressamente dai tecnici Unilab solo dopo aver valutato la segnalazione ricevuta dal Cliente tramite il Portale Customer Service.
                                Codice Sorgente:<\/strong> Testo dell'algoritmo del programma scritto nel linguaggio di programmazione scelto. Esso va a costituire l'eseguibile del software ed \u00e8 di propriet\u00e0 di Unilab.
                                Segnalazioni Randomiche:<\/strong> Segnalazioni di errori che non sono riproducibili pur seguendo i passaggi descritti dall'utente.
                                Prima Stipulazione:<\/strong> prima fornitura e\/o installazione del software qualora il richiedente non sia mai stato in passato cliente Unilab oppure abbia risolto il precedente Contratto di Licenza d'uso del Software.
                                Logo casa madre per Programmi di Progettazione:<\/strong> Inserimento del logo legato alla Casa Madre che \u00e8 titolare del Contratto di Licenza d\u2019uso software.
                                Loghi specifici per Licenze Commerciali:<\/strong> Inserimento, nel software di selezione per la rete distributiva, di loghi diversi da quello della Casa Madre; brand appartenenti a titolo definitivo alla Casa Madre e\/o a titolo temporaneo per rapporti di partnership con aziende diverse. L\u2019introduzione di loghi diversi verr\u00e0 concordata in contratto, e potr\u00e0 essere a discrezione di Unilab, oggetto di specifica contrattazione.
                                Macchina Virtuale:<\/strong> Durante la fase di sviluppo di un software desktop, Unilab fornisce al cliente una macchina virtuale, alla quale il Cliente pu\u00f2 accedere per verificare e convalidare il software. Alla chiusura del progetto, viene fornita un primo setup e la macchina virtuale viene chiusa.
                                Server di Sviluppo:<\/strong> Durante la fase di sviluppo del software personalizzato basato sul web (software online), Unilab crea un server di sviluppo, al quale il Cliente pu\u00f2 accedere per controllare il software e convalidarlo. Quando il progetto viene chiuso, il software online viene trasferito al server di Produzione e il server di sviluppo viene chiuso.
                                Server di Produzione:<\/strong> Un server predisposto dal reparto IT del Cliente. \u00c8 responsabilit\u00e0 del Cliente fornirlo gi\u00e0 predisposto al momento della consegna finale. Il trasferimento sul server di produzione \u00e8 riservato solo per i software personalizzati basati sul web, non per i software online standard sviluppati da Unilab.<\/li> <\/ol>

                                OGGETTO DELLA PROPOSTA \u2013 CONTRATTO DI LICENZA D\u2019USO<\/strong><\/p>

                                1. Ai fini del presente documento, si rimanda alle definizioni di cui sopra contenute nel paragrafo \u201c1 DEFINIZIONI.<\/strong><\/li>
                                2. \u00a0La presente proposta di Contratto di Licenza d\u2019uso, comprende la concessione, dietro corrispettivo, di una licenza d'uso non esclusiva, n\u00e9 duplicabile, per i Programmi di Progettazione e\/o Selezione di Unilab s.r.l. (di seguito Unilab).<\/li>
                                3. \u00a0Il Contratto di Licenza d\u2019uso si perfezioner\u00e0 con la sottoscrizione della presente proposta di contratto da parte del Cliente.<\/li>
                                4. Il presente Contratto di Licenza d\u2019uso non comprende i Servizi di Supporto Tecnico o consulenza del programma, i quali sono regolati dal separato Documento di Supporto Tecnico Annuale collegato al presente Contratto di Licenza d\u2019uso.<\/li> <\/ol>

                                  DIRITTO D\u2019AUTORE \u2013 CONTRATTO DI LICENZA D\u2019USO<\/strong><\/p>

                                  5.\u00a0 Con il presente contratto, il Cliente acquisisce esclusivamente il diritto d\u2019uso non esclusivo e non trasferibile, nei limiti della presente licenza, del programma e della documentazione accompagnatoria. Il programma resta di propriet\u00e0 di Unilab ed \u00e8 tutelato dalle leggi sul copyright, dalle disposizioni dei trattati internazionali e da tutte le altre leggi nazionali applicabili.<\/p>

                                  6. Unilab \u00e8 titolare di ogni diritto sul programma. Il Cliente si impegna a non alterare o copiare il Codice Sorgente del programma e a non effettuare operazioni di traduzione, adattamento, trasformazione dello stesso al fine di conseguire l\u2019interoperabilit\u00e0 del software con altri programmi senza prima averne dato comunicazione ad Unilab mediante raccomandata a\/r o pec.<\/p>

                                  7. Unilab \u00e8 titolare dei marchi, simboli e nomi inseriti o apposti sulla Documentazione del programma o sulle proprie pagine web. Il Cliente si impegna a non distruggere, alterare, spostare o nascondere in qualunque modo i nomi, i marchi, i simboli di Unilab inseriti nel programma e nella Documentazione dello stesso.<\/p>

                                  8. Nel caso di concessione di Licenza d\u2019uso Commerciale, salvo quanto disposto all\u2019art.7, il Cliente ed i suoi distributori potranno affiancare il proprio personale marchio a quello di Unilab a condizione che tale affiancamento risulti da atto scritto e sia stato preventivamente comunicato ad Unilab nel momento di accettazione dell\u2019offerta. In ogni caso il logo Unilab non pu\u00f2 mai essere occultato.<\/p>

                                  9. Qualora, a fini promozionali, il Cliente utilizzi immagini dei programmi o loghi dei prodotti Unilab, \u00e8 tenuto a comunicarlo ad Unilab. In ogni caso il Cliente si impegna a non distruggere, alterare, spostare o nascondere in qualunque modo i nomi, i marchi, i simboli di Unilab dal materiale promozionale.<\/p>

                                  10. Il Cliente non potr\u00e0 cedere il presente contratto a terzi.
                                  Nell\u2019ambito di una generale cessione o affitto d\u2019azienda o di ramo di essa, il Cliente non potr\u00e0 cedere il presente contratto senza il consenso espresso e scritto di Unilab.
                                  Nel caso di mancata comunicazione ad Unilab dell\u2019avvenuta cessione o affitto di azienda o di un ramo di essa, Unilab si riserva di tutelarsi per vie legali.<\/p>

                                  11. Il Trasferimento della Licenza da un pc ad un altro \u00e8 effettuata solo su richiesta espressa ed esclusivamente dal personale Unilab. L\u2019intervento di Trasferimento di Licenza viene qualificato come intervento di Assistenza Ordinaria ed \u00e8, pertanto coperto dal Supporto Tecnico Annuale collegato al presente contratto.<\/p>

                                  GARANZIA E LIMITAZIONI DELLA RESPONSABILITA\u2019<\/strong><\/p>

                                  1. Unilab garantisce che il programma funzioner\u00e0 in modo corrispondente a quanto indicato nelle specifiche di cui alla Documentazione. Qualora il programma presenti malfunzionamenti o errori, la loro risoluzione sar\u00e0 ricompresa nel separato Documento di Supporto Tecnico Annuale collegato al presente Contratto di Licenza d\u2019uso.
                                    *I programmi Unilab richiedono i diritti di amministratore per poter essere eseguiti. I diritti di amministratore sono un prerequisito obbligatorio per l\u2019appropriato e corretto funzionamento di tutti i programmi Unilab.<\/strong><\/em><\/li>
                                  2. \u00a0Unilab, in ogni caso, non garantisce che il programma:
                                    a) possa essere utilizzato su hardware diversi da quelli indicati nella Documentazione
                                    b) sia immune e che sia in grado di identificare virus informatici.
                                    c) sia in grado di eseguire operazioni diverse o ulteriori rispetto a quelle espressamente indicate nelle specifiche di cui alla Documentazione.
                                    d) possa funzionare correttamente senza i diritti di amministratore.<\/li>
                                  3. \u00a0Fatti salvi i limiti inderogabili di legge, Unilab non potr\u00e0 in ogni caso essere ritenuta responsabile per danni di qualsiasi genere e a qualunque titolo che il Cliente o terzi possano subire a causa dell'utilizzo del Programma, ovvero per il mancato utilizzo o il difettoso funzionamento dello stesso, inclusi, in via meramente esemplificativa, eventuali perdite, alterazioni, modifiche di dati e\/o danneggiamenti ad hardware sui quali il programma sar\u00e0 installato o a programmi destinati ad operare congiuntamente con il programma.<\/li>
                                  4. \u00a0Unilab non sar\u00e0 in nessun caso responsabile per perdite di profitto, perdite di produttivit\u00e0, spese generali, mancati ammortamenti, mancato guadagno del Cliente o di terzi in qualsivoglia modo connessi all'utilizzazione del Software e, in ogni caso, per qualsiasi forma di lucro cessante, danno indiretto o consequenziale subito dal Cliente o da terzi.<\/li> <\/ol>

                                    PROGRAMMI DI PROGETTAZIONE<\/strong><\/p>

                                    1. Per i Programmi di Progettazione, a seguito dell\u2019accettazione della presente proposta di contratto, Unilab si impegna, a mettere a disposizione del Cliente:
                                      a)il setup definitivo del programma, mediante invio del link per il download;
                                      b)la Documentazione relativa al programma;
                                      c)i manuali operativi per l\u2019installazione e la configurazione e l\u2019utilizzo del software in lingua inglese;
                                      d)il Codice di Licenza che consente l\u2019utilizzo del Programma.
                                      A partire da tale data il programma si intender\u00e0 consegnato.<\/li>
                                    2. \u00a0Il Setup del Programma di Progettazione sar\u00e0 messo a disposizione del Cliente entro il termine pattuito in sede di sottoscrizione del presente contratto.<\/li> <\/ol>

                                      PROGRAMMI DI SELEZIONE<\/strong><\/p>

                                      1. Per i Programmi di Selezione, a seguito dell\u2019accettazione della presente proposta di contratto, Unilab inizier\u00e0, con la collaborazione del Cliente, la fase di sviluppo del programma.<\/li>
                                      2. \u00a0Il Cliente ha l\u2019obbligo di collaborare con Unilab fornendo le informazioni che Unilab riterr\u00e0 utili ai fini del corretto sviluppo del programma, sia al momento di accettazione della proposta, sia durante la fase di sviluppo dello stesso, nei tempi e nelle modalit\u00e0 indicate da Unilab.<\/li>
                                      3. In caso di mancato rispetto dell\u2019obbligo di cui all\u2019art. 19, Unilab non sar\u00e0 in alcun modo responsabile di qualsiasi tipo di ritardo nello sviluppo e nel rilascio della versione definitiva del programma.<\/li>
                                      4. \u00a0Per i Software di Selezione, durante la fase di sviluppo del programma Unilab si impegna a fornire al Cliente il primo setup (o una macchina virtuale, o un server di sviluppo) dello stesso, in modo da consentire la verifica di conformit\u00e0 delle specifiche.
                                        * Nel caso in cui venga richiesta la soluzione su misura, il Cliente \u00e8 tenuto a fornire delle specifiche dettagliate che indichino passo per passo come deve essere costruito il software dal punto di vista grafico e termodinamico, fornendo formule di calcolo, logiche di selezione, regole di associazione e tutti i dati che Unilab dovrebbe richiedere per lo sviluppo del progetto.<\/em>
                                        Le specifiche grafiche e termodinamiche sono sotto la completa responsabilit\u00e0 del Cliente e, prima di essere sottoposte ad Unilab nei tempi richiesti, devono essere obbligatoriamente concordate all'interno dei reparti Marketing, R&D e Management dell'azienda del Cliente.<\/em><\/li>
                                      5. \u00a0Qualora, durante la fase di sviluppo del Programma di Selezione si verifichino errori e\/o fallimenti nei test, il Cliente ha l\u2019onere di segnalarli tempestivamente ad Unilab, secondo le modalit\u00e0 di cui agli art. 23. Unilab si impegna ad eliminare i difetti riscontrati nel funzionamento del programma in fase di sviluppo.<\/li>
                                      6. \u00a0Ai fini della risoluzione dei malfunzionamenti riscontrati durante la fase di sviluppo del Software di Selezione, sar\u00e0 onere del Cliente redigere una segnalazione contenente le seguenti informazioni:
                                        a) modalit\u00e0 utente (amministratore\/utente);
                                        b) nome Programma, edizione, versione, build;
                                        c) screenshot che visualizzino il problema;
                                        d) descrizione dettagliata delle procedure eseguite ed in seguito alle quali si \u00e8 manifestato il problema.<\/li>
                                      7. \u00a0Salvo diverso accordo intercorso fra le parti, qualora entro 8 giorni solari dalla consegna del primo setup del software, non vengano segnalati problemi secondo le modalit\u00e0 di cui all\u2019art. 23, lo sviluppo del software sar\u00e0 basato sul suddetto primo setup consegnato, il quale si intender\u00e0 come accettato.
                                        * Per i Clienti con condizioni di pagamento \"pagamento alla consegna\", Unilab intende sempre che il pagamento deve essere effettuato alla consegna del primo setup fornito.<\/em><\/li>
                                      8. \u00a0Per i Programmi di Selezione, terminata la fase dello sviluppo del Programma, Unilab metter\u00e0 a disposizione del Cliente:
                                        a) il setup definitivo del programma, mediante invio del link per il download;
                                        b) la Documentazione relativa al programma;
                                        c) i manuali operativi per l\u2019installazione e la configurazione e l\u2019utilizzo del software (se esiste) in lingua inglese;
                                        d) il Codice di Licenza che consente l\u2019utilizzo del Programma.
                                        A partire da tale data il programma si intender\u00e0 consegnato.<\/li> <\/ol>

                                        VERSIONI TRIAL<\/strong><\/p>

                                        26. Qualora sia previsto l\u2019acquisto della versione Trial del programma, a seguito dell\u2019accettazione della proposta di contratto, Unilab si impegna a mettere a disposizione del Cliente:
                                        a) il setup della versione trial del programma, mediante invio del link per il download;
                                        b) i manuali operativi per l\u2019installazione e la configurazione e l\u2019utilizzo del software (se esiste) in lingua inglese;
                                        c) un Codice di Licenza valido per 5 giorni lavorativi.<\/p>

                                        27. Il Codice di Licenza di cui all\u2019art. 26, lett. C) verr\u00e0 fornito solo a seguito del pagamento del corrispettivo indicato nella fattura o nel pro forma invoice emesso da Unilab a seguito dell\u2019accettazione della proposta.<\/p>

                                        28. Terminao il periodo di prova, il Codice di Licenza di cui all\u2019art. 26 lett. C) verr\u00e0 disattivato.<\/p>

                                        VECCHI DISPOSITIVI USB<\/strong><\/p>

                                        1. \u00a0Qualora nei vecchi dispositivi usb di attivazione del software rilasciati da Unilab fino al 31 Dicembre 2015 si verifichino difetti nell\u2019esecuzione del programma, ovvero nel caso in cui tali dispositivi Usb risultassero irreparabilmente danneggiati, Unilab si impegna a fornire tempestivamente al Cliente una nuova modalit\u00e0 di attivazione del programma. Il servizio \u00e8 valido solo per i clienti con una regolare sottoscrizione al Supporto Tecnico annuale.<\/li>
                                        2. \u00a0Nel caso di smarrimento dei vecchi dispositivi Usb di attivazione del programma, il rilascio di un nuovo Codice di Licenza \u00e8 inderogabilmente subordinato alla previa presentazione da parte del Cliente della denuncia di smarrimento presso le autorit\u00e0 competenti.<\/strong>
                                          Al fine di ottenere il rilascio del nuovo Codice di Licenza del programma, il Cliente dovr\u00e0 inviare a mezzo raccomandata\/posta elettronica certificata copia della denuncia di smarrimento redatta su carta intestata recante timbro con data certa dell\u2019autorit\u00e0 competente.<\/strong> Il servizio \u00e8 valido solo per i clienti con una regolare sottoscrizione al Supporto Tecnico annuale.<\/li> <\/ol>

                                          CORRISPETTIVO<\/strong><\/p>

                                          1. \u00a0Tutti i corrispettivi sono da intendersi, ove non diversamente indicato, al netto dell\u2019IVA e inclusivi di tutte le altre imposte, le tasse e gli oneri di qualsiasi genere, presenti e futuri, inerenti a qualsiasi titolo al Contratto.<\/li>
                                          2. \u00a0Il pagamento del corrispettivo per il Contratto di Licenza d\u2019uso deve avvenire nella modalit\u00e0 ed entro la data\/e indicata\/e nella fattura o nel pro-forma invoice emesso da Unilab a seguito della sottoscrizione del contratto.<\/li>
                                          3. \u00a0In caso di mancato pagamento del corrispettivo non verr\u00e0 fornito il Codice di Licenza del programma.<\/li> <\/ol>

                                            RECESSIONE DAL CONTRATTO<\/strong><\/p>

                                            34.\u00a0 <\/strong>Il recesso dal presente Contratto comporta la non fornitura di quanto menzionato nell\u2019oggetto della proposta. Il recesso deve essere comunicato per iscritto, deve essere controfirmato da entrambe le parti e non pu\u00f2 essere unilaterale. Il cliente deve riportare per iscritto le motivazioni relative al recesso. Il recesso dal Contratto comporta il pagamento di un corrispettivo pari al 40% del valore indicato nella proposta di contratto. Il mancato pagamento di tale corrispettivo implicher\u00e0 l\u2019apertura di un contenzioso tra le parti, con foro competente di Padova in via esclusiva.<\/p>

                                            35. Unilab avr\u00e0 diritto di recedere unilateralmente dai contratti in essere, con conseguente blocco immediato dell\u2019utilizzo del software, qualora nel corso del rapporto contrattuale emerga la presenza di soggetti operanti in concorrenza diretta con la stessa, al fine di salvaguardare il proprio know-how e l\u2019integrit\u00e0 del proprio operato.<\/p>

                                            REFERENTE<\/strong><\/p>

                                            36. Al fine di favorire la comunicazione con il Cliente nelle diverse fasi di sviluppo del programma, sar\u00e0 onere del Cliente nominare un referente del programma.<\/p>

                                            37. Qualora venga nominato un nuovo referente durante le fasi di sviluppo del programma, al fine di evitare ritardi nello sviluppo sar\u00e0 onere del Cliente provvedere alla formazione dello stesso.
                                            Unilab non risponde in alcun modo per ritardi nello sviluppo del programma causati dalla mancata nomina di un responsabile.<\/p>

                                            FORO COMPETENTE<\/p>

                                            1. \u00a0Per qualsiasi controversia tra le parti in merito al presente contratto sar\u00e0 competente in via esclusiva il Foro di Padova.<\/li> <\/ol>

                                              OGGETTO: RINNOVO DELLA SOTTOSCRIZIONE AL SUPPORTO TECNICO ANNUALE<\/strong><\/p>

                                              UNILAB \u00e8 costantemente impegnata a garantire ai propri clienti il massimo valore aggiunto attraverso l\u2019utilizzo dei suoi programmi. Novit\u00e0 e aggiornamenti alle ultime versioni delle librerie dei fluidi, le ultime novit\u00e0 sui refrigeranti disponibili, nuovi componenti ad archivio, sono solo alcuni dei tanti aggiornamenti che Unilab ha recentemente rilasciato, a disposizione di tutti gli utenti semplicemente cliccando sull\u2019icona di aggiornamento.<\/p>

                                              Il Supporto Tecnico garantisce al cliente di utilizzare sempre il software aggiornato e al meglio delle sue potenzialit\u00e0. Questo \u00e8 reso possibile da Unilab grazie al rilascio di aggiornamenti nel corso dell\u2019anno, alla correzione di eventuali bug e, solo per i software personalizzati, al rilascio di 12 setup di aggiornamento annuali su input del cliente.<\/p>

                                              Per l\u2019utilizzo del software \u00e8 richiesto il pagamento della sottoscrizione annuale di supporto tecnico. La sottoscrizione d\u00e0 diritto a tutti gli aggiornamenti rilasciati durante l\u2019anno (release minori e maggiori), supporto all\u2019installazione e all'accesso agli opuscoli didattici Unilab disponibili.<\/p>

                                              Il supporto tecnico include risposte alle domande specifiche di ingegneria, ma solo relative allo scambio termico in relazione al software Unilab. Non comprende la consulenza sulla progettazione di scambiatori di calore o apparecchiature, la divulgazione di formule appartenenti al know-how dell'azienda e il confronto dei risultati con software di terzi.<\/p>

                                              Il valore del supporto tecnico non pu\u00f2 essere convertito in formazione, implementazioni su richiesta o acquisti di software, e il suo mancato utilizzo per l\u2019anno in corso non d\u00e0 diritto a sconti sulla quota per l\u2019anno successivo.<\/p>

                                              Il servizio di assistenza \u00e8 fornito unicamente in lingua italiana e inglese. Per non perdere tutti i vantaggi derivanti dal Supporto Tecnico UNILAB, vi invitiamo a rinnovare il vostro abbonamento anche per il prossimo anno.<\/p>

                                              OGGETTO DEL CONTRATTO \u2013 SUPPORTO TECNICO ANNUALE<\/strong><\/p>

                                              1. Ai fini del presente documento, si rimanda alle definizioni di cui sopra contenute nel paragrafo \u201c1 DEFINIZIONI.<\/strong><\/li>
                                              2. \u00a0Il presente contratto ha ad oggetto la prestazione da parte di Unilab S.r.l. (di seguito solo \u201cUnilab\u201d) a favore del Cliente del Servizio di Assistenza e Manutenzione del programma, a fronte del pagamento del Corrispettivo, secondo quanto stabilito dall\u2019articolo 17.<\/li>
                                              3. \u00a0Il Servizio di Assistenza e Manutenzione \u00e9 riservato esclusivamente ai Clienti titolari di una regolare licenza d\u2019uso del programma. Eventuali richieste di supporto tecnico e assistenza potranno essere indirizzate al Customer Care di Unilab solo attraverso l\u2019accesso all\u2019area dedicata \u201cCreate New Ticket\u201d presente sul sito Unilab. Quest'area \u00e8 dedicata alla risoluzione dei bug. Le richieste di modifica o miglioramento sono gestite separatamente. Il tempo dedicato all'analisi di tutte le richieste viene scalato dalla parte dedicata all\u2019assistenza.
                                                * Per assicurare il Servizio di Assistenza e Manutenzione in caso di richiesta da parte del cliente di una connessione remota, Unilab utilizza di default il software TeamViewer. Il Cliente deve garantire la possibilit\u00e0 per Unilab di connettersi al proprio computer dove \u00e8 installato il software Unilab. Il Cliente pu\u00f2 prenotare il servizio di assistenza remota solo dopo essersi assicurato con il suo Responsabile IT che Unilab possa connettersi e controllare da remoto il suo PC.<\/em>
                                                Se l\u2019azienda del Cliente ha difficolt\u00e0 ad installare\/utilizzare TeamViewer a causa di policy interne o altre ragioni, il responsabile IT dell\u2019azienda del Cliente \u00e8 obbligato a trovare una valida soluzione alternativa e a fornire ad Unilab il nome e tutte le istruzioni su come utilizzarla. Se viene utilizzato uno strumento diverso da TeamViewer, il Cliente deve segnalarlo tramite Ticket prima di prenotare l\u2019assistenza remota.<\/em><\/li>
                                              4. \u00a0Per i Programmi di Progettazione, il Servizio di Assistenza e Manutenzione oggetto del presente contratto comprende:
                                                a) Servizio di aggiornamento via internet, ivi incluso il download delle ultime Minor Release disponibili;
                                                b) Software Patch;
                                                c) Assistenza Remota via internet;
                                                d) supporto, mediante connessione in remoto, per Trasferimento Licenza da pc ad altro pc di propriet\u00e0 del medesimo Cliente;
                                                e) correzione di malfunzionamenti segnalati.<\/li>
                                              5. \u00a0Per i Programmi di Selezione, in aggiunta ai servizi di cui all\u2019art. 4, il Servizio di Assistenza e Manutenzione comprende inoltre 12 Setup Commerciali garantiti. Ogni successiva richiesta di Setup Commerciale (nel caso in cui il Cliente necessiti di pi\u00f9 di 12 Setup Garantiti) avr\u00e0 un costo aggiuntivo di 500 \u20ac.
                                                Il rilascio di un nuovo setup per la correzione di errori e malfunzionamenti rientranti nell'Assistenza Ordinaria oggetto del presente contratto, \u00e8 escluso dal numero di 12 Setup Commerciali garantiti del presente articolo.<\/li>
                                              6. \u00a0Il presente contratto non include:<\/strong>
                                                a) L'Assistenza Straordinaria;<\/strong>
                                                b) L\u2019Assistenza telefonica;<\/strong>
                                                c) Nuove Implementazioni del programma.<\/strong>
                                                d) Formazione (come usare il software)<\/strong>
                                                Per la realizzazione degli Interventi di Nuova Implementazione e per la risoluzione di problemi rientranti nell\u2019 Assistenza Straordinaria, Unilab si riserva di inviare un preventivo secondo le modalit\u00e0 di cui agli artt. 20, 21, 22, 23, 24 del presente contratto.<\/li>
                                              7. \u00a0Qualora, a seguito dell\u2019installazione o dell\u2019aggiornamento del programma, si verifichino bug o malfunzionamenti nell\u2019esecuzione dello stesso, il Cliente ha l\u2019onere di segnalarli tempestivamente ad Unilab.
                                                Unilab non \u00e9 tenuta a risolvere Segnalazioni Randomiche, generiche, non riproducibili e\/o non corredate delle informazioni di cui al successivo art. 8.<\/li>
                                              8. \u00a0Nella segnalazione di cui all\u2019art. 7 devono essere riportate le seguenti informazioni:
                                                a) modalit\u00e0 utente (amministratore\/utente);
                                                b) nome programma, edizione, versione, build;
                                                c) screenshot che visualizzino il problema;
                                                d) descrizione dettagliata delle procedure eseguite ed in seguito alle quali si \u00e8 manifestato il problema.<\/li>
                                              9. \u00a0Qualora si verifichino i difetti nell\u2019esecuzione del programma che non possano essere corretti mediante l\u2019aggiornamento, a causa dei quali la copia del software risulti irrimediabilmente danneggiata, Unilab si impegna a mettere a disposizione un setup aggiornato del programma secondo le modalit\u00e0 concordate con il Cliente.
                                                Il Cliente potr\u00e0 salvare il setup aggiornato di cui al comma precedente all\u2019interno di un dispositivo fisico (disco fisso \u2013 chiave usb) al fine di conservare una copia di Backup del programma.<\/li>
                                              10. \u00a0Salvo quanto stabilito all\u2019art. 5, i Servizi di Assistenza e Manutenzione oggetto del presente contratto sono erogati sulla base delle evoluzioni del programma che Unilab decider\u00e0 di implementare a propria discrezionalit\u00e0, nonch\u00e9 sulla base delle segnalazioni effettuate dal Cliente, senza alcun obbligo circa periodicit\u00e0, tempistiche, tipologia o numero di interventi da effettuare.<\/li>
                                              11. \u00a0I Servizi di Assistenza e Manutenzione saranno erogati attraverso le modalit\u00e0 che Unilab riterr\u00e0 di volta in volta pi\u00f9 opportune. A titolo meramente esemplificativo e non esaustivo: l\u2019invio di Software Patch che il Cliente dovr\u00e0 installare sul programma, ovvero nuove versioni del programma che andranno a sostituire quella precedente.<\/li>
                                              12. \u00a0Salvo diversa indicazione di Unilab, il Cliente \u00e9 tenuto ad adeguare il programma installando gli aggiornamenti e seguendo scrupolosamente le istruzioni indicate dalla stessa. In caso contrario Unilab non garantisce il corretto funzionamento del programma.
                                                Qualora, a seguito dell\u2019inottemperanza agli obblighi a carico del Cliente stabiliti al comma precedente del presente articolo, si verifichino errori nell\u2019esecuzione del programma, la loro risoluzione avverr\u00e0 secondo le modalit\u00e0 di cui agli artt. 20, 21, 22, 23, 24.<\/li> <\/ol>

                                                RESPONSABILITA\u2019<\/strong><\/p>

                                                13.<\/strong> Fatti salvi i limiti inderogabili di legge, Unilab non potr\u00e0 in ogni caso essere ritenuta responsabile per danni di qualsiasi genere e a qualunque titolo che il Cliente o terzi possano subire a causa dell'utilizzo del programma, ovvero per il mancato utilizzo o il difettoso funzionamento dello stesso, inclusi, in via meramente esemplificativa, eventuali perdite, alterazioni, modifiche di dati e\/o danneggiamenti ad hardware sui quali il programma sar\u00e0 installato o a programmi destinati ad operare congiuntamente con il programma.<\/p>

                                                14. Unilab non sar\u00e0 in nessun caso responsabile per perdite di profitto, perdite di produttivit\u00e0, spese generali, mancati ammortamenti, mancato guadagno del Cliente o di terzi in qualsivoglia modo connessi all'utilizzazione del programma e, in ogni caso, per qualsiasi forma di lucro cessante, danno indiretto o consequenziale subito dal Cliente o da terzi.<\/p>

                                                CORRISPETTIVO E DURATA DEL DOCUMENTO DI SUPPORTO TECNICO ANNUALE<\/strong><\/p>

                                                1. Tutti i corrispettivi sono da intendersi, ove non diversamente indicato, al netto dell\u2019IVA e inclusivi di tutte le altre imposte, le tasse e gli oneri di qualsiasi genere, presenti e futuri, inerenti a qualsiasi titolo al Contratto.<\/li>
                                                2. \u00a0La durata del Supporto Tecnico Annuale coincide con la durata dell'anno solare (1 Gennaio-31 Dicembre).<\/li>
                                                3. \u00a0Il corrispettivo per i Servizi di Assistenza e Manutenzione consiste in un canone annuo calcolato secondo il listino prezzi in vigore al momento della sottoscrizione o del rinnovo del Documento (in caso di Software Standard\/Design), o secondo le modalit\u00e0 concordate in caso di Software Personalizzato\/Selezione. Il servizio fornito da Unilab \u00e8 proporzionale all'importo pagato dal Cliente, sia per il Software Standard\/Design che per il Software Personalizzato\/Selezione. Per garantire il mantenimento di un servizio di qualit\u00e0, Unilab pu\u00f2 proporre un aumento di tale importo. Per il Software Standard\/Design, Unilab si riserva il diritto di aumentare il canone ASLS, senza superare i normali prezzi di mercato. In caso di aumento del canone ASLS, Unilab informer\u00e0 il Cliente con un preavviso di 120 giorni di calendario via e-mail. L'aumento del prezzo sar\u00e0 applicato a partire dal 1\u00b0 gennaio dell'anno solare successivo a quello della data di comunicazione. Il Cliente ha il diritto di recedere dall'ATS nei tempi e nei modi descritti nella sezione \"RINNOVO E CESSAZIONE\". In caso di Software Personalizzato\/Selezione, qualora il Cliente richieda modifiche (da quotare), Unilab potr\u00e0 aumentare il canone dell'ASLS in funzione del grado di complessit\u00e0 di gestione delle modifiche richieste o in funzione della frequenza degli interventi richiesti nel corso dell'anno.<\/li>
                                                4. \u00a0In caso di Prima Stipulazione del Documento di Supporto Tecnico Annuale avvenuta ad anno solare gi\u00e0 iniziato, il corrispettivo verr\u00e0 concordato tenendo conto dei mesi rimanenti alla scadenza prevista. In questo caso il Documento si intender\u00e0 automaticamente rinnovato a partire dal 1\u00b0 Gennaio dell'anno solare successivo a quello della Prima Stipulazione, secondo le modalit\u00e0 di cui all'art. 34.<\/li>
                                                5. \u00a0Il pagamento del corrispettivo per il Supporto Tecnico Annuale deve avvenire nella modalit\u00e0 ed entro la data indicata nella fattura o nel pro-forma invoice emesso da Unilab a seguito della sottoscrizione o del rinnovo automatico del Supporto Tecnico.<\/li> <\/ol>

                                                  SERVIZI DI ASSISTENZA STRAORDINARIA E INTERVENTI DI NUOVA IMPLEMENTAZIONE<\/strong><\/p>

                                                  1. Ai fini della risoluzione dei malfunzionamenti rientranti nell\u2019 Assistenza Straordinaria sar\u00e0 onere del Cliente redigere una segnalazione contenente le seguenti informazioni:
                                                    a) modalit\u00e0 utente (amministratore\/utente);
                                                    b) nome Programma, edizione, versione, build;
                                                    c) screenshot che visualizzino il problema;
                                                    d) descrizione dettagliata delle procedure eseguite ed in seguito alle quali si \u00e8 manifestato il problema.<\/li>
                                                  2. \u00a0Unilab si impegna ad effettuare gli Interventi di Assistenza Straordinaria, con la diligenza media propria del settore e non presta alcuna garanzia per quanto concerne i risultati di tali interventi.<\/li>
                                                  3. \u00a0Il corrispettivo per i Servizi di Assistenza Straordinaria e per gli Interventi di Nuova Implementazione richiesti dal Cliente, \u00e8 calcolato sulla base del costo orario vigente al momento della richiesta di intervento.
                                                    Qualora, la realizzazione delle Nuove Implementazioni o l\u2019esecuzione degli Interventi di Assistenza Straordinaria richiesti dal Cliente prevedano un intervento in loco del personale Unilab, il corrispettivo verr\u00e0 calcolato sulla base delle modalit\u00e0 di rimborso spese vigenti al momento della richiesta di intervento.<\/li>
                                                  4. \u00a0L'importo da pagare per gli Interventi di Assistenza Straordinaria e per gli Interventi di Nuove Implementazioni \u00e8 determinato in base al preventivo fatto da Unilab e in base all'elenco delle attivit\u00e0 necessarie al completamento dell'opera. A seguito dell'accettazione da parte del Cliente di tale preventivo, Unilab proceder\u00e0 all'emissione di una fattura o di una fattura proforma.
                                                    A seguito dell\u2019accettazione di tale preventivo Unilab provveder\u00e0 ad emettere fattura o pro forma invoice.<\/li>
                                                  5. \u00a0Gli Interventi di Assistenza Straordinaria e gli Interventi di Nuova Implementazione verranno effettuati solo dopo il pagamento della fattura o della pro forma invoice di cui all\u2019art. 23.<\/li> <\/ol>

                                                    SERVIZI DI ASSISTENZA E MANUTENZIONE PER LICENZE COMMERCIALI<\/strong><\/p>

                                                    1. Nelle Licenze d\u2019uso Commerciali i Servizi di Assistenza e Manutenzione sono erogati solo ed esclusivamente nei confronti della Casa madre che ha sottoscritto il presente contratto e non nei confronti dell\u2019utente finale.<\/li>
                                                    2. \u00a0In caso di problemi con i propri utenti finali, la Casa Madre dovr\u00e0 procedere a contattare Unilab per richiedere assistenza diretta da fornire agli utenti finali. Questo tipo di servizio sar\u00e0 soggetto ad un costo aggiuntivo, secondo le modalit\u00e0 descritte negli articoli 20, 21, 22, 23 e 24.<\/li>
                                                    3. \u00a0In caso di mancato pagamento del canone annuale, i Servizi di Assistenza e Manutenzione saranno interrotti anche nei confronti degli Utenti Finali a partire dal quindicesimo giorno solare successivo a quello indicato nella fattura o nella pro forma invoice per il pagamento.<\/li> <\/ol>

                                                      MANCATO PAGAMENTO DEL SUPPORTO TECNICO ANNUALE<\/strong><\/p>

                                                      1. Il diritto al canone annuale in capo ad Unilab sorge a fronte della semplice stipula del contratto e non \u00e9 condizionato, in tutto o in parte, alla effettuazione di un numero minimo di Servizi di Manutenzione, n\u00e9 tanto meno alla effettiva installazione di tutti gli aggiornamenti, moduli e correzioni del programma consegnati al Cliente in esecuzione del contratto.<\/li>
                                                      2. \u00a0Il mancato pagamento del canone annuale, entro la data indicata nella fattura o nella fattura pro forma, comporter\u00e0 la sospensione dell'utilizzo del Software e dei Servizi di Assistenza e Manutenzione fino al rinnovo dell'abbonamento.<\/li>
                                                      3. \u00a0In caso di mancato pagamento del canone annuale per un periodo inferiore ad un anno dalla data prevista per il pagamento nella fattura o nella pro forma invoice, il Cliente, al fine di poter usufruire nuovamente del software e del Servizio di Assistenza e Manutenzione, dovr\u00e0 corrispondere la quota prevista per l\u2019intero anno indipendentemente dal momento di esecuzione del pagamento.<\/li>
                                                      4. \u00a0In caso di mancato pagamento del canone annuale per un periodo superiore ad un anno dalla data prevista per il pagamento nella fattura o nella pro forma invoice, il Cliente, al fine di poter usufruire nuovamente del software e dei Servizi di Assistenza e Manutenzione, in aggiunta alla quota prevista per l\u2019anno in corso, sar\u00e0 obbligato a versare la somma dovuta per i canoni arretrati, maggiorata del 25%.<\/li>
                                                      5. \u00a0In caso di mancato pagamento del canone per un periodo superiore a tre anni dalla data indicata nella fattura o nella pro forma invoice per il pagamento, il Cliente potr\u00e0 regolarizzare la propria posizione nelle modalit\u00e0 di cui all\u2019art. 33, solo ed esclusivamente se in tale arco di tempo non sia stata rilasciata una nuova versione del programma, in caso contrario il presente documento si considera automaticamente risolto ed il Cliente, al fine di potere usufruire della nuova versione del programma, dovr\u00e0 stipulare un nuovo Contratto di Licenza Software ed un nuovo Documento di Supporto Tecnico Annuale.<\/li>
                                                      6. \u00a0In caso di mancato pagamento del canone per tre anni consecutivi dalla data indicata nella fattura o nella pro forma invoice per il pagamento, qualora non sia stata rilasciata una nuova versione del programma, al fine di poter usufruire nuovamente del software e dei Servizi di Assistenza e Manutenzione, il Cliente, in aggiunta alla quota prevista per l\u2019anno in corso, sar\u00e0 obbligato a versare la somma dovuta per i canoni arretrati, maggiorata del 35%.<\/li> <\/ol>

                                                        RINNOVO E RECESSO DEL SUPPORTO TECNICO ANNUALE<\/strong><\/p>

                                                        1. Salvo l'esercizio della facolt\u00e0 di cui all'art. 36, il Documento di Supporto Tecnico Annuale verr\u00e0 automaticamente rinnovato il 1\u00b0 Gennaio dell'anno solare successivo alle tariffe ed alle condizioni vigenti al momento del rinnovo.<\/li>
                                                        2. \u00a0Unilab si riserva il diritto di modificare la propria politica interna senza il consenso o la notifica al Cliente. Tutte le modifiche a questa Politica sono pubblicamente disponibili online sul sito web di Unilab e diventano effettive alla data di tale pubblicazione. Unilab raccomanda ai Clienti di controllare regolarmente i termini e le condizioni della Politica. L'uso continuato del Software dopo che sono state apportate modifiche alla presente Politica implica l'accettazione e il consenso del Cliente con tali modifiche.
                                                          Le suddette modifiche saranno applicate dal 1\u00b0 gennaio dell'anno solare successivo a quello della comunicazione.<\/li>
                                                        3. \u00a0Il Cliente ha la facolt\u00e0 di recedere dal presente Documento dandone comunicazione scritta a mezzo raccomandata A\/R\/ Posta elettronica certificata da trasmettere 90 giorni solari prima dello scadere del documento stesso. Nel caso in cui la comunicazione non pervenga entro il termine di 90 giorni solari dalla data di scadenza del Documento, il Documento si intende automaticamente rinnovato secondo le modalit\u00e0 di cui all'art. 34.<\/li>
                                                        4. \u00a0Il recesso dal Documento di Supporto Tecnico Annuale comporta la cessazione dei Servizi di Assistenza e Manutenzione oggetto del presente contratto e l\u2019impossibilit\u00e0 di utilizzare la licenza.<\/li>
                                                        5. \u00a0Se il Cliente decide successivamente di rinnovare la sottoscrizione al Supporto Tecnico, il rinnovo avverr\u00e0 alle condizioni in vigore al momento della richiesta del Cliente.<\/li>
                                                        6. \u00a0Il Cliente non potr\u00e0 cedere il presente contratto a terzi pena l\u2019immediata risoluzione dello stesso.
                                                          Nell\u2019ambito di una generale cessione o affitto d\u2019azienda o di ramo di essa, il Cliente non potr\u00e0 cedere il presente contratto senza il consenso espresso e scritto di Unilab.<\/li>
                                                        7. \u00a0Nel caso di mancata comunicazione dell\u2019avvenuta cessione o affitto di azienda o di un ramo di essa, Unilab si riserva di risolvere il presente Documento.<\/li>
                                                        8. Unilab avr\u00e0 diritto di recedere unilateralmente dai contratti in essere, con conseguente blocco immediato dell\u2019utilizzo del software, qualora nel corso del rapporto contrattuale emerga la presenza di soggetti operanti in concorrenza diretta con la stessa, al fine di salvaguardare il proprio know-how e l\u2019integrit\u00e0 del proprio operato.<\/li> <\/ol>

                                                          FORO COMPETENTE<\/strong><\/p>

                                                          42. Per qualsiasi controversia tra le parti in merito al presente contratto sar\u00e0 competente in via esclusiva il Foro di Padova (Italia).<\/p>","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.unilab.eu\/it\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/7021","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.unilab.eu\/it\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.unilab.eu\/it\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.unilab.eu\/it\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.unilab.eu\/it\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=7021"}],"version-history":[{"count":13,"href":"https:\/\/www.unilab.eu\/it\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/7021\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":34400,"href":"https:\/\/www.unilab.eu\/it\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/7021\/revisions\/34400"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.unilab.eu\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=7021"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}