{"id":12917,"date":"2019-10-18T07:30:59","date_gmt":"2019-10-18T05:30:59","guid":{"rendered":"https:\/\/www.unilab.eu\/?p=12917"},"modified":"2019-10-15T12:55:00","modified_gmt":"2019-10-15T10:55:00","slug":"omnicanalita","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.unilab.eu\/it\/articoli\/coffee-break-it\/omnicanalita\/","title":{"rendered":"Omnicanalit\u00e0 e rivoluzione digitale: come vendere in tutte le piattaforme"},"content":{"rendered":"<p>L\u2019<strong>omnicanalit\u00e0 <\/strong>rappresenta il presente e il futuro delle vendite. Adottare questa strategia significa mettere il cliente al centro di tutto, offrendogli un servizio che interconnette i vari canali aziendali e consentendo un passaggio immediato fra di essi, senza alcuna interruzione.<\/p>\n<p>Tale sistema sta prendendo sempre pi\u00f9 piede fra le Major, ma anche le piccole realt\u00e0 cominciano a comprenderne la rilevanza. Si tratta di una vera e propria <strong>rivoluzione digitale<\/strong>, destinata a cambiare per sempre il modo di fare shopping per la quasi totalit\u00e0 degli utenti.<\/p>\n<p><strong>Differenze fra omnicanalit\u00e0 e altre forme di vendita<\/strong><\/p>\n<p>Per comprendere a fondo le <strong>dinamiche<\/strong> dell\u2019omnicanalit\u00e0 \u00e8 necessario distinguerne le caratteristiche rispetto agli approcci di vendita fin qui utilizzati dai negozi. Capita spesso, infatti, che alcune terminologie vengano usate impropriamente, creando confusione fra omnicanalit\u00e0, multicanalit\u00e0 e crosscanalit\u00e0.<\/p>\n<p>L\u2019esperienza <strong>single channel<\/strong> (canale singolo) \u00e8 quella pi\u00f9 comune. Un semplice esempio \u00e8 rappresentato dal tipico negozio fisico: si entra e si compra la merce direttamente in loco, ritirandola sul momento appena eseguito il pagamento.<\/p>\n<p>Il <strong>multi channel<\/strong> (canali multipli) accosta al negozio fisico uno store digitale sul quale il cliente pu\u00f2 effettuare acquisti, ricevendo la merce direttamente a casa.<\/p>\n<p>Nella strategia <strong>cross channel<\/strong> (canali incrociati) vi \u00e8 un\u2019interazione fra canali online e offline. Un cliente pu\u00f2, ad esempio, acquistare un prodotto nello store online e andarlo a ritirare in un negozio fisico.<\/p>\n<p>Ora che le <strong>differenze fra le varie strategie di vendita<\/strong> sono state spiegate nel dettaglio, \u00e8 possibile comprendere come l\u2019omnicanalit\u00e0 rappresenti una vera e propria rivoluzione. Il suo scopo principale \u00e8 quello di <strong>integrare pi\u00f9 canali<\/strong> facendo in modo che l\u2019interazione fra di essi sia fluida e immediata.<\/p>\n<p>L\u2019<strong>esperienza d\u2019acquisto <\/strong>dell\u2019utente cambia drasticamente in questo approccio strategico. Un esempio pratico pu\u00f2 essere rappresentato dai fast food pi\u00f9 moderni nei quali, per ordinare il proprio pasto, il cliente ha diverse strade fra cui scegliere (tutte collegate fra loro).<\/p>\n<p>\u00c8 possibile scegliere il proprio men\u00f9 al bancone, interagendo con un operatore e pagando online tramite carta; oppure si pu\u00f2 creare la propria ordinazione utilizzando gli appositi dispositivi in loco per poi pagare alla cassa al momento del ritiro dell\u2019ordinazione; in alternativa si ha la possibilit\u00e0 di far recapitare tutto a domicilio.<\/p>\n<p><strong>Vantaggi e svantaggi dell\u2019omnicanalit\u00e0<\/strong><\/p>\n<p>I benefici portati dall\u2019omnicanalit\u00e0 per le aziende sono davvero molti, ma la complessit\u00e0 di organizzazione e pianificazione strategica possono essere dei deterrenti per alcune realt\u00e0 imprenditoriali. Di seguito un elenco di pro e contro che comporta l\u2019adozione di questa strategia di vendita.<\/p>\n<p>Fra i <strong>vantaggi per l\u2019impresa<\/strong> spiccano:<\/p>\n<ul>\n<li>la possibilit\u00e0 di creare un quadro pi\u00f9 preciso della tipologia di clienti che usufruiscono dei servizi, delineando profili demografici e psicografici che aiuteranno a migliorare la targetizzazione;<\/li>\n<li>non vi saranno pi\u00f9 barriere di tempo e spazio, l\u2019omnicanalit\u00e0 garantisce infatti la possibilit\u00e0 di operare ovunque e in ogni momento;<\/li>\n<li>le relazioni fra clienti e impresa saranno pi\u00f9 profonde;<\/li>\n<li>le vendite aumenteranno grazie all\u2019accessibilit\u00e0 offerta al pubblico.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Gli <strong>ostacoli maggiori<\/strong> che le imprese possono riscontrare durante l\u2019attuazione di questa strategia possono essere:<\/p>\n<ul>\n<li>un concreto aumento delle aspettative dei clienti. Tutto il sistema di interconnessione deve funzionare all\u2019unisono con la stessa scorrevolezza su tutti i canali. Gli utenti si aspetteranno sempre la massima qualit\u00e0 del servizio, qualunque sia la loro scelta;<\/li>\n<li>i dipendenti, soprattutto quelli che si occupano della vendita, potrebbero mostrare diffidenza verso le nuove metodologie (sar\u00e0 quindi necessaria una formazione specifica delle risorse);<\/li>\n<li>gli effettivi benefici dell\u2019omnicanalit\u00e0 si sviluppano nel medio &#8211; lungo periodo, fattore che potrebbe risultare complicato per alcune realt\u00e0 aziendali.<\/li>\n<\/ul>\n<!--themify_builder_content-->\n<div id=\"themify_builder_content-12917\" data-postid=\"12917\" class=\"themify_builder_content themify_builder_content-12917 themify_builder tf_clear\">\n    <\/div>\n<!--\/themify_builder_content-->\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>L\u2019omnicanalit\u00e0 rappresenta il presente e il futuro delle vendite. 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