{"id":17694,"date":"2021-09-13T07:30:19","date_gmt":"2021-09-13T05:30:19","guid":{"rendered":"https:\/\/www.unilab.eu\/?p=17694"},"modified":"2021-09-10T17:29:37","modified_gmt":"2021-09-10T15:29:37","slug":"servitization","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.unilab.eu\/it\/articoli\/coffee-break-it\/servitization\/","title":{"rendered":"Servitization: dal prodotto al servizio integrato"},"content":{"rendered":"

Il termine servitization<\/strong> (derivante dalla combinazione delle parole service<\/em> e transformation<\/em>) o servitizzazione indica un nuovo modo di fare business, che trasla il modello tradizionale di vendita di un prodotto al pi\u00f9 moderno concetto di vendita di una soluzione.<\/p>\n

Attraverso tale approccio, il fornitore non si limita pi\u00f9 a rendere disponibile il bene offrendo occasionalmente assistenza, ma aggiunge i servizi accessori come parte integrante dell\u2019offerta <\/strong>stabilendo un rapporto continuativo nel tempo fra produttore e cliente.<\/p>\n

La servitization \u00e8 l\u2019apice dell\u2019industria 4.0<\/strong><\/p>\n

La servitizzazione rappresenta di fatto l\u2019apice dell\u2019industria 4.0, poich\u00e9 ne incarna i principi di trasformazione ed evoluzione verso un\u2019imprenditoria pi\u00f9 smart<\/strong>. Le aziende che scelgono di aderire a questa innovativa tipologia di business devono cambiare il proprio approccio al mercato, modificando i rispettivi modelli operativi.<\/p>\n

Nelle societ\u00e0 orientate alla servitization (che vengono definite Access Focused<\/strong>) la propriet\u00e0 del bene rimane in mano loro invece di essere ceduta al cliente. Esse hanno quindi il duplice compito di abilitare l\u2019accesso al bene stesso e di fornire i servizi cruciali per il suo funzionamento (comprese la manutenzione e l\u2019assistenza).<\/p>\n

Chi utilizza di fatto il prodotto, pertanto, non deve sostenere spese esose di acquisto, ma si limita a pagare un corrispettivo quantificato in base all\u2019effettivo uso<\/strong> che ne fa. Nel mondo IT tale approccio \u00e8 gi\u00e0 conosciuto, ad esempio, da quelle aziende che si occupano di noleggiare stampanti e fotocopiatrici.<\/p>\n

L\u2019OEE \u00e8 alla base della strategia della servitizzazione<\/strong><\/p>\n

Ci\u00f2 che contraddistingue la servitization \u00e8 il cosiddetto OEE o Overall Equipment Effectivness<\/strong>. In pratica, tutte le apparecchiature affidate ai clienti vengono monitorate da remoto dal fornitore stesso attraverso appositi sensori smart.<\/p>\n

Il loro compito \u00e8 quello di trasmettere in tempo reale dati relativi allo stato generale dei macchinari e dettagli su prestazioni e funzionamento, cos\u00ec da facilitare operazioni tipo la programmazione degli interventi<\/strong> di manutenzione da parte del produttore.<\/p>\n

I valori raccolti, infatti, costituiscono una preziosa fonte di informazioni<\/strong> per l\u2019azienda che produce il bene, poich\u00e9 li pu\u00f2 utilizzare per apportare migliorie all\u2019apparecchiatura stessa oppure per creare in futuro dei dispositivi pi\u00f9 performanti.<\/p>\n

Service transformation e data driven economy<\/strong><\/p>\n

La raccolta e l\u2019elaborazione di dati tramite l\u2019impiego di tecnologie come l\u2019Internet of Things (IoT), i servizi in Cloud e i Big Data, colloca la servitization in quella che viene definita data driven economy<\/strong> o economia basata sui dati.<\/p>\n

I processi decisionali<\/strong> e le strategie<\/strong> dell\u2019azienda fornitrice si articolano in base alle informazioni ottenute dai sensori intelligenti installati nelle apparecchiature. \u00c8 in questo frangente che l\u2019intelligenza artificiale aiuta la societ\u00e0 a prevedere eventuali difficolt\u00e0 future, analizzando i fattori di rischio e le probabilit\u00e0 che determinati eventi si verifichino.<\/p>\n

Attraverso queste stime, il fornitore pu\u00f2 pianificare a dovere interventi di manutenzione – sostituzione del prodotto e (se necessario) trovare nuove strade per migliorare il proprio workflow. Conoscere il metodo di utilizzo del bene gli permette poi di offrire servizi sempre pi\u00f9 personalizzati<\/strong>.<\/p>\n

Perch\u00e9 conviene orientarsi alla servitization?<\/strong><\/p>\n

Abbracciare il concetto di servitization \u00e8 molto vantaggioso sia per i produttori che per i clienti: se i primi acquisiscono un ruolo fondamentale in tutto il ciclo vitale del prodotto<\/strong>, i secondi hanno la possibilit\u00e0 di sviluppare proprio con chi produce dei rapporti stabili e duraturi.<\/p>\n

Da queste collaborazioni nascono apparecchiature pi\u00f9 performanti<\/strong>, curate e capaci di rispondere in maniera efficiente alle esigenze specifiche di ogni committente. In aggiunta, tale modello di business garantisce di avere attrezzature sempre aggiornate e mai obsolete.<\/p>\n

La servitizzazione apre anche le porte a nuovi potenziali acquirenti<\/strong>, che prima (magari) erano assolutamente scoraggiati dall\u2019impossibilit\u00e0 di permettersi l\u2019acquisto di un macchinario a prezzo pieno.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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