{"id":7200,"date":"2018-06-27T07:30:22","date_gmt":"2018-06-27T05:30:22","guid":{"rendered":"http:\/\/www.unilab.eu\/?p=7200"},"modified":"2021-04-18T03:04:24","modified_gmt":"2021-04-18T01:04:24","slug":"crm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.unilab.eu\/it\/articoli\/coffee-break-it\/crm\/","title":{"rendered":"CRM: perch\u00e9 \u00e8 fondamentale in azienda"},"content":{"rendered":"<p>Avere in azienda un <strong>CRM<\/strong> (Customer Relationship Management) \u00e8 un plus non da poco, perch\u00e9 tale strumento, oltre a permettere di essere pi\u00f9 efficienti, informati e rapidi nello sviluppo dei progetti, consente anche di meglio capire le esigenze della clientela e di automatizzare tantissime attivit\u00e0 di routine.<\/p>\n<p>In merito a quest\u2019ultimo punto, basti sapere che i venditori sprovvisti di CRM sprecano il 20-25% del proprio tempo compilando moduli, aggiornando report, inserendo dati e facendo svariate altre attivit\u00e0 che potrebbero tranquillamente essere gestite da un software. <strong>Compiti superflui<\/strong>, soprattutto per chi ha l\u2019esigenza primaria di dedicarsi a cose pi\u00f9 importanti, come le relazioni interpersonali.<\/p>\n<p>Il <strong>primo grande miglioramento<\/strong> garantito da tale strumento \u00e8 quello del reparto marketing, che grazie a esso ha la possibilit\u00e0 di suddividere il pubblico in base alle abitudini di acquisto o alle richieste e di creare delle campagne pubblicitarie ad hoc, pensate per generare un altissimo tasso di conversioni.<\/p>\n<p>Oltre a ci\u00f2, un <strong>Customer Relationship Management<\/strong> ha poi la capacit\u00e0 di migliorare il customer care aumentando la fidelizzazione della clientela. Questo dipende dal fatto che, non appena qualcuno richiede supporto, chi lo fornisce risulta pi\u00f9 utile e immediato, perch\u00e9 ha subito a disposizione tutti i dati della persona in questione.<\/p>\n<p>In aggiunta a quanto appena detto, un CRM <strong>aiuta anche<\/strong> i dirigenti a prendere decisioni pi\u00f9 intelligenti: visto che nel software sono registrate tutte le informazioni relative alla clientela, alle vendite, ai contatti, alle attivit\u00e0 operative, ecc., esso diventa una fonte di verit\u00e0 assoluta, che permettete di analizzare le KPI per migliorare l\u2019andamento aziendale.<\/p>\n<p>Fatta questa breve parentesi sull\u2019utilit\u00e0 e sui vantaggi offerti da tale strumento, cerchiamo adesso di spiegare <strong>come scegliere il software pi\u00f9 adatto<\/strong> alla propria azienda. Il primo discorso da fare riguarda certamente il prezzo, che di solito pu\u00f2 essere suddiviso in rate mensili variabili a seconda di quante persone lo usano, delle funzionalit\u00e0 richieste, del numero di contatti, ecc.<\/p>\n<p>Per la scelta vera e propria del CRM da adoperare, bisogna innanzitutto considerare la <strong>semplicit\u00e0 di utilizzo<\/strong> (perch\u00e9 un programma troppo complicato o articolato rischia di creare pi\u00f9 problemi che altro). Poi si deve valutare la <strong>possibilit\u00e0 di personalizzazione<\/strong> (cos\u00ec da capire se tutte le operazioni necessarie sono effettivamente eseguibili).<\/p>\n<p>Un altro elemento importante \u00e8 la <strong>compatibilit\u00e0 con software esterni<\/strong> adoperati in azienda (i Customer Relationship Management buoni sono integrabili con molti programmi, ma \u00e8 necessario controllare che quelli usati vadano bene). Se si opera in un settore specifico, \u00e8 poi doveroso che lo strumento selezionato sia specializzato sulla <strong>nicchia di appartenenza<\/strong> (finanza, ristorazione, ecc.).<\/p>\n<p>Ma non \u00e8 tutto: affinch\u00e9 il proprio CRM sia davvero perfetto deve poi essere dotato di <strong>tecnologia in Cloud<\/strong> (per poter accedere sempre e ovunque alle informazioni necessarie), deve consentire l\u2019<strong>accesso da mobile<\/strong> (possibilmente tramite app) e deve garantire <strong>sicurezza<\/strong> (perch\u00e9 i dati pi\u00f9 importanti del business sono in esso contenuti).<\/p>\n<p><strong>Facendo una scelta giusta e ragionata<\/strong>, si pu\u00f2 risparmiare tempo e denaro, si pu\u00f2 migliorare l\u2019e-mail marketing, si possono sfruttare funzionalit\u00e0 utilissime e si pu\u00f2 fornire supporto al reparto vendite, semplificando di molto i vari processi esecutivi e portando benefici concreti a tutti i comparti aziendali.<\/p>\n<p>Questa una breve panoramica sul Customer Relationship Management: lo strumento pensato apposta per agevolare lo sviluppo del business, automatizzando le operazioni di routine, velocizzando i processi e garantendo al pubblico un servizio migliore. In poche parole, il <strong>software che tutte le realt\u00e0 in crescita dovrebbero avere<\/strong> a disposizione.<\/p>\n<!--themify_builder_content-->\n<div id=\"themify_builder_content-7200\" data-postid=\"7200\" class=\"themify_builder_content themify_builder_content-7200 themify_builder tf_clear\">\n    <\/div>\n<!--\/themify_builder_content-->\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Avere in azienda un CRM permettere di essere pi\u00f9 efficienti nello sviluppo dei progetti, di capire le esigenze della clientela e di automatizzare attivit\u00e0 di routine.<\/p>\n","protected":false},"author":10,"featured_media":7202,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_seopress_robots_primary_cat":"","_seopress_titles_title":"","_seopress_titles_desc":"Avere in azienda un CRM permettere di essere pi\u00f9 efficienti nello sviluppo dei progetti, di capire le esigenze della clientela e di automatizzare attivit\u00e0 di routine.","_seopress_robots_index":"","footnotes":""},"categories":[46],"tags":[],"class_list":["post-7200","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-coffee-break-it","has-post-title","has-post-date","has-post-category","has-post-tag","has-post-comment","has-post-author",""],"builder_content":"","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.unilab.eu\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7200","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.unilab.eu\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.unilab.eu\/it\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.unilab.eu\/it\/wp-json\/wp\/v2\/users\/10"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.unilab.eu\/it\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=7200"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.unilab.eu\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7200\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.unilab.eu\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media\/7202"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.unilab.eu\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=7200"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.unilab.eu\/it\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=7200"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.unilab.eu\/it\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=7200"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}