Social Network e business: come utilizzarli al meglio per massimizzare i risultati

Social Network e business rappresentano due concetti che, soprattutto negli ultimi anni, si sono fusi a tal punto da formare un binomio inscindibile: unione iniziata nel lontano 2006, quando la Dell ha inaugurato una nuova era di interazione con la clientela, pubblicando nel proprio blog il video di un PC portatile che prendeva fuoco in uno degli uffici aziendali.

All’epoca non esistevano le pagine Facebook, Twitter doveva ancora nascere e utilizzare i Social Network nel business era pressoché inconcepibile. Nonostante questo, però, a Dell era già perfettamente chiaro il fatto che la chiave del successo risiedeva semplicemente nella capacità di comunicare con i consumatori.

Oggi tutti sanno che si può migliorare il business con i Social Network, ma alcuni ignorano che, mentre tali strumenti cambiano di continuo, le relazioni restano per sempre. Come coltivarle per renderle vantaggiose? Naturalmente ascoltando e soddisfacendo le esigenze degli acquirenti, tramite le tecnologie disponibili in circolazione.

Chi vuole accordare Social Network e lavoro, deve quindi sforzarsi di essere tanto autentico quanto trasparente. E nel fare questo deve poi impegnarsi a creare dei rapporti continuativi basati, oltre che sulla fiducia reciproca, anche sulla consapevolezza da parte del consumatore di essere non solo un numero per fare profitti, ma una persona da soddisfare.

La combinazione Social Network e business diventa invincibile nel preciso momento in cui la parte offerente ascolta e soddisfa la parte richiedente, proponendole ciò di cui ha bisogno, senza necessità che la stessa raggiunga il negozio fisico. L’utente ha di recente lasciato un commento nella pagina Facebook o ha acquistato un certo prodotto? Allora i suoi gusti sono già noti all’azienda!

L’ideale è capire cosa questo utente cerca, con quale frequenza compra certi articoli, dove abita, chi è e (soprattutto) quali sono le sue abitudini di acquisto. Grazie a tali informazioni è possibile definire una strategia di coinvolgimento, volta a far capire al soggetto in questione che più informazioni fornisce, migliore è il servizio che riceve.