Sito web e user experience: perché è importante
Cos’è la user experience e perché è tanto importante per un sito web? Quando si decide di aprire un web site, oltre all’aspetto grafico definito user interface, si deve prestare massima attenzione a quelle funzionalità della piattaforma che per l’appunto rappresentano il concetto in questione.
Per comprendere se tali funzionalità soddisfano o meno gli utenti, bisogna chiedersi cose come se il sito è utile, se al suo interno si trovano facilmente le informazioni desiderate e se i contenuti presenti danno sufficiente soddisfazione.
L’esperienza utente e l’interfaccia utente aiutano a navigare in modo agile, spingendo le persone che visitano il sito a restare nello stesso quanto più tempo possibile e aumentando le probabilità che chi visita faccia una conversione.
Si immagini il caso in cui un consumatore trova il prodotto necessario in un sito poco professionale. Come si comporta? Esegue lo stesso l’acquisto o cerca una piattaforma che gli ispira maggiore fiducia?
Nel 90% dei casi le persone scelgono la seconda opzione e il motivo dipende per lo più dal fatto che le truffe online sono ormai all’ordine del giorno, quindi chi spende vuole essere tranquillo di poterlo fare in un sito affidabile.
Dunque quali sono i fattori che più degli altri condizionano la user experience?
- L’usabilità: chi entra in un sito deve navigarci in modo semplice, senza sentirsi intrappolato o incapace di svolgere le azioni necessarie;
- l’utilità: per funzionare al meglio, il sito deve avere uno scopo e dimostrarsi utile. Così facendo l’utente è stimolato a fare ciò che desidera il proprietario della piattaforma;
- la desiderabilità: il sito deve dimostrarsi interessante e affascinante, mentre i prodotti proposti devono essere appetibili;
- la trovabilità: la piattaforma deve essere trovabile dagli utenti e per riuscire in questo bisogna puntare sulla SEO e sulla pubblicità online;
- la ricchezza: se nel sito sono presenti molti contenuti interessanti e utili, gli utenti sono più propensi a fidarsi. Questo nel tempo porta fidelizzazione;
- la credibilità: una realtà commerciale credibile deve dimostrare di esserlo anche all’interno del sito web, sfruttando testi, grafiche, prodotti, ecc.;
- l’accessibilità: visto che chi naviga in rete usa sempre più i dispositivi mobile, è importante che il proprio sito sia perfettamente accessibile da pc, smartphone e tablet.
Questi i nostri consigli per migliorare la user experience dell’utente: pratici suggerimenti che permettono di massimizzare le performance del sito web e dell’azienda.
