Trasformazione Digitale: perché non si può evitare
La trasformazione digitale è un obbligo per le aziende che vogliono rimanere competitive. A livello concreto, non si limita all’implementazione dei device tecnologici. Le imprese che si impegnano ad adottarla devono infatti ragionare in ottica di ridefinizione del proprio business e di adattamento dell’offerta alla user experience.
Si tratta a tutti gli effetti di un nuovo modo di fare impresa che, per forza di cose, richiede un cambiamento della visione strategica all’interno delle varie organizzazioni. La trasformazione digitale, come già detto, non include solo innovazione tecnologica, ma anche passi avanti dal punto di vista organizzativo, sociale e creativo.
Per affrontare al meglio questi mutamenti, è necessario applicare un approccio scientifico. Per prima cosa, risulta fondamentale il coinvolgimento del Top Management delle singole realtà aziendali. A seguire, si procede con l’inclusione di tutto lo staff e dell’organico in generale.
Il processo di Digital Transformation è infatti sia orizzontale, sia trasversale. In campo aziendale interessa chi si occupa di marketing, coinvolgendo nel medesimo tempo chi gestisce gli aspetti commerciali e la comunicazione. A essere investito drasticamente, però, è soprattutto il rapporto tra impresa e cliente.
Analizzando questo aspetto con più attenzione, ci si accorge che, grazie alle tecnologie digitali che consentono di integrare tra loro diverse tipologie di dati, è possibile concretizzare un approccio di real time marketing. In parallelo a tutto ciò, risulta necessario revisionare end to end tutti i processi aziendali, così da riuscire a rispondere in maniera sempre più immediata alle richieste del proprio target.
Questi scenari permettono di capire che, quando si parla di trasformazione digitale, si inquadrano cambiamenti aventi la finalità di sfruttare gli strumenti digitali per migliorare il business dell’intera azienda. Se si potesse rappresentare graficamente tutto il processo, si avrebbe a che fare con un percorso circolare. La Digital Transformation, infatti, coinvolge tutti gli attori aziendali e comporta chiaramente l’adozione di nuove tecnologie.
Come implementare al meglio la trasformazione digitale
Per implementare al meglio la trasformazione digitale in azienda, è fondamentale partire coinvolgendo il Top Management. Nel contempo, è opportuno istituire un comitato con caratteristiche cross dipartimentali e, soprattutto, nominare il Chief Digital Officer (CDO). Questa figura professionale, a capo di tutto quello che riguarda la governance digitale della singolo azienda, sta diventando sempre più importante e in futuro avrà un ruolo a dir poco centrale.
I suoi compiti sono numerosi e, per questo motivo, deve essere in grado di collaborare in maniera efficace, proattiva ed efficiente con tutti i membri dello staff aziendale, così da favorire il cambiamento di mentalità e l’adozione rapida di nuovi strumenti digitali.
Per ottimizzare la trasformazione digitale contano molto anche i briefing e i momenti di brain storming tra i vari responsabili aziendali (marketing, produzione, amministrazione ecc.). Grazie ad essi, è possibile comprendere al meglio i processi decisionali e rendere più facile la condivisione di idee, con conseguente riduzione dei cosiddetti colli di bottiglia. Essenziale è anche connettere i vari dipartimenti aziendali, ricorrendo a piattaforme di collaborazione online, mailing list, social network e meeting via Skype.
I processi di trasformazione digitale sono oggettivamente pervasivi, motivo per cui è basilare identificare gli obiettivi aziendali che il Top Management intende concretizzare e perseguire specifici KPI, ossia indicatori di prestazione da tenere sotto costante controllo. Questi ultimi, per fare la differenza, devono essere strettamente correlati agli obiettivi di business e soprattutto misurabili.
A tal proposito si rivela nodale la creazione di report personalizzati con tutti i KPI individuati e il conseguente invio automatico degli stessi tramite mail, con lo scopo di confrontare i risultati raggiunti di mese in mese.
